第1个回答 2022-07-12
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助，
思考：非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要和请求。这四要素是与对方沟通的核心所在，对我们管理者来说，更是作用很大。
1.观察：把你所看到、听到、感觉到的事情原本的展现出来，要点是清楚表达结果，而不是加上自己的主观评判。
2.感受：看见发生事情后自己内心的真实感受。
3.需要：说出哪些需要导致那样的感受
4.请求：希望能有哪些方面的改善？
举一个具体的例子:
如果你下班回家看到孩子的袜子没有洗，而且堆得到处都是，劳累一天的你很气愤，于是，你应该——
1、首先，妈妈清楚地表达观察到的结果：看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只。（让孩子认同事实。）
2、然后，妈妈诚实地表达出自己的真实感受：我不太高兴。（让孩子理解妈并接纳妈妈的感受）
3、再然后，妈妈说出自己的真正需要：因为我看重整洁。（让孩子了解到妈妈不高兴的感受是由于她的整洁需要未被满足，而不是自己造成的。）
4、最后，妈妈提出具体的请求：你是否愿意将袜子拿到房间或洗衣机？（孩子明确被告知只要采取这样的行动，就能满足妈妈的需要。他很爱妈妈，且容易做到，因此他乐意接受妈妈对自己的期待。）
这四要素如果我们运用得体，到位，对我们的沟通方面有很大的提升。但这里面的注意事项是，在表达这四要素之前，应该保持倾听，只有认真倾听对方的话语，才能清楚的表达出自己的观察，感受，对方的需要，及渴望改变的方面。