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如果面对客户的无理要求怎么处理?
如果客户提出无理要求,怎么处理才好叱,我一个客户想交易完了再谈费用,这不可笑吗?
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推荐答案 2020-12-05
方法一:直接告知顾客自己的难处;
当顾客提出不合理要求时,如果只是一味的迎合顾客,顾客会越来越变本加厉,而自己的处境会非常被动,最终因为谈不拢订单丢掉了。遇到这种情况,我们应该直接告知顾客,如果接受了他的要求,公司将会如何处罚自己,来博得顾客的同情;
方法二:扮演红黑脸;
当跟顾客谈判时,往往由一两个推销员组合进行推销,一个扮黑脸当坏人,一个扮红脸当好人,当坏人主要是为了公司利益着想,可以从中试探出顾客心里的底线,而当好人主要是为了能够稳住顾客,在这种软硬兼施之下,顾客也会改变原来的想法,最终做出让步;
方法三:拿上级领导当“盾牌”
针对顾客不合理要求,自己也无法办到时,可以直接告诉顾客:“上级领导不同意”“公司政策也不允许”,通过这样的借口,表明自己已经尽力了,不是不愿意不给顾客优惠,希望能够得到顾客的谅解;
方法四:告诉顾客会有哪些厉害关系;
正因为顾客提出的无理要求,会引发一系列问题,要让顾客清楚的知道选择了某些条件则会损害他某些方面的利益;
方法五:由于顾客情绪问题提出的不合理要求;
有时顾客因为情绪问题提出一些不合理要求,此时顾客的心情不好,只能先安抚顾客的情绪,等平息了顾客的情绪,气氛也缓和之后,再推销产品;
方法六:就算让步也要换取顾客对等的让步;
有些顾客一直坚持着让我们答应他们的要求,这时一定不能跟顾客硬着来,而是要用方法解决眼前的困局。比如顾客要求我们让步,那我们也要跟顾客说清楚,如果我们做出一定程度的让步,顾客也得需要让步,让顾客知道所有的让步都非常不容易,而且自己还担风险;
方法七:不要轻易得罪大客户;
还有些顾客仗着跟老板熟故意提出一些不合理要求,对于这种情况,我们一定不要轻易得罪顾客,再然后跟顾客说说明情况,最好引用一些真实性的案例,让顾客也感觉到使用了产品再哪方面会有哪方面获利;
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其他回答
第1个回答 推荐于2017-12-16
如果是客户先主动找的你,那你可以理直气壮的跟他讲明白你们的公司规章制度!而且明说费用的问题也不是你说了算。
如果是你主动寻找的客户,也先向客户讲明白道理,如果是交易完在给费用,那就要客户做一定的担保,实在不行就推掉!!
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第2个回答 2013-05-16
这是不可能的事嘛,那有这样的要求,可以跟客户解释一下,这种要求都元前例,我做了这么多年的业务,都没听过这样的要求,都是客户先问清费用,再和你交易的,如果解释不通的话,这种客户不要也罢。
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