客户无礼要求,你如何对待?

Question

如题所述

Answer 1

冷处理。面对顾客在门店吵着提无理要求，我们只需将实情说明，如果顾客仍然态度恶劣，不需要与其争吵，只需建议其可到一边咨询台就坐，但是，我们的想法已说明。

如果影响了门店的正常经营，应告之顾客这样做是违法的，必要时可以拨打110。

说：“这类顾客本身素质就那个，如果打了110，说不定事后还会报复我们怎么办？”

正是因为我们存在“怕”他们的想法，所以，我们更可能会陷入不敢面对这类顾客的怪圈，在笔者看来，这是一个法制社会，我们可以用法律来保护自己。

尊重个性。如果只是顾客的某种“脾气”，说几句也就算了，这类顾客，其实可以完全不用担心，只是我们要忍一忍，做销售，总会遇到一些“不一样”的人，学会处理好自己的情绪反应就好了。

换一种方式来给予顾客“礼遇”。门店有一些会员专刊等这种礼物，可以送给这些顾客，我们可以提供的一些附加值服务可以告知这些顾客，有特别活动时，比如义诊等可以主动打电话告诉他们，但是当天所能给的已经给了顾客了。

Answer 2

涉及到客户的一般都是和商业有关的，工作中常常能碰到客户的无理要求，甚至无理取闹，对于一些人来说，往往不知道怎么处理。

应该说造成这种情况是多方面的，首先是个人性格原因，与家庭，环境因素有关，很多人面对客户或者陌生人第一反应是一位的顺从，生怕出什么差错，给对方造成不好的印象。

再就是公司的制度。一些公司对这方面都有要求，很多人，尤其是新人只知道一位的遵守而不知变通，以至于经常被客户提无理要求而不知如何对待。

其实对于很多客户来说，仅仅是一种策略，他仅仅是试探你的底线。别看客户表面强势，其实他可能并没有报什么期待，如果一位退缩，他会觉得你好欺负，进而提出更无理的要求。

有一些客户就是不知道怎么处理，在发泄情绪，这种女人居多。

其实做业务，首先你要会拒绝。明显不合理的要坚决拒绝，你不拒绝客户会进一步提要求。另外，一位顺从，客户会认为你没什么价值。

你要做的首先是有明确底线，什么能什么不能要很清楚。对于不能的要明确说出来，然后告诉为什么不能，再展示自身价值。客户不会因为你的顺从而认可你，他只会因为产品或服务的价值而认可你。本回答被网友采纳

Answer 3

客户虐我千百遍，我待客户如初恋！
如果实在满足不了的要求，还是应该明确拒绝的！