12315投诉一直是待受理

Question

如题所述

Answer 1

12315投诉一直是待受理属于还未受理，12315处理周期较长,投诉7天,举报15天。
消费者在12315投诉后，投诉案件会在收到投诉当日起7个工作日内会给出受理或者不予受理的决定，并会通知投诉者是否受理的决定。如果12315投诉一直处于受理状态，可能是12315平台处理量大，暂时无法遵循“在7个工作日内接受或不接受决定”该规定决定是否接受，或系统出现问题。如果对投诉案件不着急，可以选择继续等待；如果担心投诉案件，可以第二次拨打12315电话号码咨询，电话接通后问清楚一直待受理的原因，这种情况一般是由于涉及的投诉纠纷比较复杂或者证据不充足而导致12315工作人员难以审核通过，如果12315不能解决问题那么建议直接向投诉对象所在地区的市场监督局或直接拨打110报警。
12315如果一直出现待受理的情况那么投诉人可以第二次拨打12315电话号码咨询，电话接通后问清楚一直待受理的原因，这种情况一般是由于涉及的投诉纠纷比较复杂或者证据不充足而导致12315工作人员难以审核通过，如果12315不能解决问题那么建议直接拨打110报警
投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理，对电子商务平台经营者以及通过自建网站其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理。所以，在12315投诉后，会转到投诉对象所在地区的市场监督局进行案件处理的。
关于12315投诉，12315投诉案件受理需满足的条件：
1.有明确的投诉对象。填写投诉时，必须真实填写商户地址、联系电话、店名等信息。
2.投诉必须发生在消费者需要使用、购买商品甚至接受生活消费服务时。
3.投诉的理由和证明必须真实，并有具体合理的要求。
4.投诉必须属于工商行政管理机关的管辖范围。
5.投诉服务和商品必须在保质期和有效期内。
法律依据
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条 投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。
对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条　具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。