第1个回答 2011-12-01
其实CRM是以顾客为中心的管理理念为基础的。CRM是客户关系管理。不单单是一个软件,因此首先要将这一理念灌输给企业的上下各级成员,所有的工作流程都以顾客为中心进行改变。慢慢CRM就出来了,CRM软件只是帮助企业能更好的实施CRM。
第2个回答 2011-12-02
如何成功实施CRM,那可是一门学问呐。。。首先企业要明确自己的需求,寻找自己上CRM的最佳契机,然后还要选择一个良好的厂商,借助他们的实施顾问来进行实施。实施前一定要把自己企业的业务流程梳理清晰,之前的数据要备好。。。。
第3个回答 2011-12-05
首先是对CRM的选择,选择到了适合自己的CRM后就是执行,执行很重要,不执行到位再好的系统也是没用。