首先,我们要学会分解任务
把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的——就像嗑瓜子一样容易做的——小任务,再把这些容易完成的小任务分到员工手中。
所谓“简单”,是一个相对的概念。不是越简单越好,而是要因人而异。
有些人喜欢不用多动脑筋、马上便可以启动起来的工作,他们享受操作的过程,在操作中再逐步改进、完善操作工艺。对于这类下属,我们要把任务分解得尽可能简单,让他们马上可以行动起来;
而另外一些人则喜欢有一定难度的任务,拿到任务后,他们不会马上开始,而是先要做一个全面的分析,然后制定出一个最佳的行动方案来,他们觉得这样做才有成就感。给这种类型的下属下达任务时,任务就要复杂一些。
第二,及时给予激励
对于员工每一次完成任务,无论大小,只要找得出能够激励的地方,都要及时给予激励。就是说,员工完成任务以后,第一要激励,第二要马上激励。
比如说,你的下属刚刚帮你润色完一个讲稿,把讲稿交给你。你看后觉得很满意,那你就马上告诉她“真棒!又快又好!”,你绝对不可以没有任何表示,说“好,我看了。”,也不可以等到第二天再说,而是要及时。及时地赞美和肯定说明你是真诚的,效果也是最好的。
即使你看了以后觉得有很多问题,也不要笼统地说“怎么搞的?真差劲!”,你应该首先找到能够让你欣赏的地方,然后,先就这一点赞美他,再具体指出你认为有问题的地方说“可不可以……”或者,“如果……会不会更好些呢?”注意,这个时候,如果时间允许,一定要把原因讲清楚,这样一来,下属会信服你,二来他今后就不会犯类似的错误了。
另外,如果你的某个下属本月完成任务很好,你就应该按照制度当月兑现奖金,不要拖到下个月。更不能闭口不谈兑现奖金的事。如果员工出色的工作表现得不到上司的及时肯定或者奖励,他的工作热情就会减退。
就好比在吃瓜子时,如果你吃了一个臭瓜子以后,你对吃下一个瓜子就会心有余悸。如果连续吃到两个臭瓜子,你可能就会不再吃了。作为上司,你给下属的任务就是让他嗑开瓜子,你对下属的态度就是瓜子仁。如果你让你的下属连续两次吃了臭瓜子,你的下属恐怕再也不会愿意嗑你给的“瓜子”了。
第三,向你的下属展示他的工作成就
要避免任何方式的“贪功”行为。告诉你的下属,他的工作对于你来说是非常重要的,并且告诉他,他的工作对于你的工作所起的作用有多大。还要让他知道,看到他的成就的时候你是多么的开心。这样做的结果:你的下属肯定会努力工作,不断地向你证明他的重要性,向你展示他的工作成就。
这些方法说起来很简单,但是,为什么多数人都做不到呢?我认为与其说是技巧问题,还不如说主要是心胸问题和价值观问题。
成熟的领导在向下属分配工作时,除了要配合一些必要的激励措施以外,大多都会遵循以下3个原则,以便让属下愉快接受。
一、任务与职能相称——知人善任
这里有两层意思:
一是你所分配的任务应当是属于他岗位责任制范围之内的事。
不能把本应属于上一层的事交给下一层去干,把下层的事交给上一层去干,或是把本应由甲完成的任务让乙去做,乙的事让甲去做。
如果那样乱摊乱派,势必搞乱层次,打乱工作秩序,使人无所适从。
各司其职
当然,一些特殊情况下的特殊任务,也需要临时变通,但不能太多,特殊情况一过,还应当各司其职,各负其责。
二是所分配的任务要与他的能力相一致。
有多大能力的人就分配给他多重的活儿,如果让能力强、水平高的人去干简单的活儿,既浪费了人才,又使他心情不舒畅,认为领导瞧不起他,重要的事不让他去做;
如果让能力差、水平低的人去完成复杂、艰巨的任务,不仅容易误事,而且执行任务的人也有反感,认为领导是故意找别扭,强人所难。
此外,在工作量上也要考虑,工作交得太多,会使下属感到承担不了,太少又使他感到英雄无用武之地。
二、交代必须明确——权责明确
在分配任务时,以下各项应当十分清楚:
什么任务,属什么性质,有什么意义;
应达到什么样的目标和效果,什么时候完成;
向谁请示汇报,应遵循哪些政策原则;
执行任务者在人、财、物和处理问题方面有哪些权限;
步骤、途径和方法是什么,可能出现哪些情况,需要注意什么问题等。
当然,以上各项要因人因事而异。重要的事就要交代得严肃、明确、具体,简单的事就可以精略一些;对于头脑聪明、经验丰富、一点就通的人,可以简明扼要;对于新手和能力差的人,要尽可能把想到的东西都告诉他,使他少走弯路。
三、要同下属商量——尊重信任
下达指令、 分配任务之前,自然要充分准备,把问题想得周密些。但在向下属交代的时候,还是应当抱着商量的态度。
对于自己感到不太有把握的意见,要虚心向下属征询,如果下属的意见有道理,就要及时采纳;即使对于自己的设想感到很有把握,也要善于启发下属动脑筋,提看法,以便使指令更完善、更加合实际;
如果执行者没有什么意见可提供,可以通过适当的问话,来检验一下 他对指令是否充分理解了,是否变成了他自己的思想;对于那些执行者有权随机处理的细枝末节,则不必过多纠缠,议论不休,以免束缚下属的手脚。
切忌形成领导者居高临下,执行者俯首听命、机械服从、不置一辞的僵硬气氛。事实证明,在布置任务时只有对下属抱着信任、尊重、平等、虚心的态度,下属才容易理解,乐于接受,也才能更好地执行。