第1个回答 2016-01-27
还是要和买家好好沟通的，网上说不通就打电话吧，以前我也遇到过这种情况，因为大雪耽误买家使用了（结婚）,也要退款，当时我给买家打了三次电话，买家最后没有退，而且还成了我的老客户呢。结婚还给我快递了喜糖。
既然要买，能等七天，说明买家是诚心买的，不是无聊。之所以现在要退货，表面原因是因为货物没收到，实际原因你一定要问问买家，是不是耽误人家使用了，找到原因，然后帮买家想想如何补救，你可以不用一直说货物的问题，你要本着替买家着想的态度，一切都替他考虑。买家不会不通人情的，而且，这事你处理好了，这个买家以后就会是你的忠实客户，别人想拉都拉不走的。
我那个买家看到别家比我便宜几十的东东都从我家买，而不从别家便宜的买，我都觉得奇怪。我觉得做网购要和买家做朋友，以后就走的路宽了。
好像扯远了。。。不好意思。。
先说你的担忧吧，退款是要卖家同意的，如果他收货后不退你货还要你退款，那就好解决了，直接拒绝退款，钱最终还是你的。因为这种退款时要买家提供发货证明的，这点你不用担心的。
别想这么多，和买家好好说说吧，以后你会遇到比这还难的问题的，难道次次都要依靠淘宝解决？可能这次你打电话的花费会让你觉得亏本，但是如果解决了问题，对你以后绝对只有好处没有坏处的。
对了，如果买家付款时间快到了，建议你延长付款时间，并且告诉买家，让买家不用担心他的钱，你先学着信任他，他也会信任你的。反正通过你的描述，我认为这个买家不是无理取闹的，可能真的有原因。
第2个回答 推荐于2018-03-17
和买家进行商量，如果确实不要了，你只能同意退款不要进行后台退款操作，并告诉买家到货拒签！由于买家拒签按规则包邮商品买家需要承担退回的运费，非包邮商品需要承担来回运费本回答被网友采纳
第3个回答 2016-02-21
货未到买家要退货处理方法
一，截图快递物流信息给买家说很快到达
二，致电买家耐心等候，因节日快递可能会慢一点
三，对客人订单延长收货时间让买家放心等候
四，若买家决定不要无法处理，可让对方到件后拒收然后处理退款
咨询淘宝 慎重处理退款问题争取维护好老客户形成更多资源
第4个回答 2019-10-25
是买家自己要求发快包的话7天不到那能怎么办？他又不是不知道邮局的效率很低的，不过7天的话快包应该差不多快到啦，你可以试着和买家沟通一下，看看能不能收到货之后再决定要不要退货，反正货已经发出去了，建议再拖两天，然后自己再去邮局查一下快包的投递情况，邮局都有底单的，不排除你被买家黑了的可能性。希望能对您有所帮助！