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淘宝发货了 货还没到 买家就要求退货怎么办?!!急!!
因为买家所在地只能走邮局,我发了快包!快包好像又不能查。。都7天了买家说货还米到。。说不要了!要我退款!我该怎么办?推给她我货到了她不还我怎么办?
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推荐答案 2009-11-29
还是要和买家好好沟通的,网上说不通就打电话吧,以前我也遇到过这种情况,因为大雪耽误买家使用了(结婚),也要退款,当时我给买家打了三次电话,买家最后没有退,而且还成了我的老客户呢。结婚还给我快递了喜糖。
既然要买,能等七天,说明买家是诚心买的,不是无聊。之所以现在要退货,表面原因是因为货物没收到,实际原因你一定要问问买家,是不是耽误人家使用了,找到原因,然后帮买家想想如何补救,你可以不用一直说货物的问题,你要本着替买家着想的态度,一切都替他考虑。买家不会不通人情的,而且,这事你处理好了,这个买家以后就会是你的忠实客户,别人想拉都拉不走的。
我那个买家看到别家比我便宜几十的东东都从我家买,而不从别家便宜的买,我都觉得奇怪。我觉得做网购要和买家做朋友,以后就走的路宽了。
好像扯远了。。。不好意思。。
先说你的担忧吧,退款是要卖家同意的,如果他收货后不退你货还要你退款,那就好解决了,直接拒绝退款,钱最终还是你的。因为这种退款时要买家提供发货证明的,这点你不用担心的。
别想这么多,和买家好好说说吧,以后你会遇到比这还难的问题的,难道次次都要依靠淘宝解决?可能这次你打电话的花费会让你觉得亏本,但是如果解决了问题,对你以后绝对只有好处没有坏处的。
对了,如果买家付款时间快到了,建议你延长付款时间,并且告诉买家,让买家不用担心他的钱,你先学着信任他,他也会信任你的。反正通过你的描述,我认为这个买家不是无理取闹的,可能真的有原因。
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其他回答
第1个回答 2009-11-29
是买家自己要求发快包的话7天不到那能怎么办?他又不是不知道邮局的效率很低的,不过7天的话快包应该差不多快到啦,你可以试着和买家沟通一下,看看能不能收到货之后再决定要不要退货,反正货已经发出去了,建议再拖两天,然后自己再去邮局查一下快包的投递情况,邮局都有底单的,不排除你被买家黑了的可能性。希望能对您有所帮助!
第2个回答 2009-11-29
既然已经发货了 如果对方申请对款就交给淘宝处理
第3个回答 推荐于2017-10-04
退款绝对是等到你发的货返回到你手里在进行的步骤.
现在快递发出去还没回来,买家说他没收到,他的确可以申请退款,但是你先别点"确认退款",先查看下快递进度,并告知买家,万一快递发到他那了要他拒收就是.这样快递会重新寄回你这.
即使买家现在已经申请退款,你也别急,退款确认信息 有十五天时间!在这期间这个宝贝一般都会返回到你手上的,假如没有到时候你再拒绝买家退款申请就是.本回答被提问者采纳
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