7月13日（周六）上午11点我致电顺丰快递咨询从北京发快递到广西南宁的业务，坐席员说下午3点前发
件次日中午12点前能到，她说若是下午4点前寄出次日下午18点前能到。因为寄送的是水果，于是我预约
了下午2:30-3:00上门取件，并再三与其确定是否能保证次日中午前能到，她说可以。然后我就赶快出门
去买的本地樱桃并打包等待快递员上门取件，我妈妈中午都没有睡觉，但是14:45分时仍无人登门，我打
客服坐席说让我再等等可能路上堵车，我担心3点前取不了会影响次日的到达时间，她们说会催促快递员
。15:52分我接到了快递员电话称刚接到我的取件通知，从他们分店出来到我家得20分钟，并告诉我坐席
员说的时间不要相信。快递员到我家取件的时间是15：35，从我家离开时是15：45，说尽量给我赶16点
那趟发到机场的车。除了寄樱桃我还寄了玩具，快递员说必须分开寄，于是我发了两个都是走航空的单
。水果78元快递费，玩具22元快递费。最终快件未在次日（7月14日）中午12点前到，更加离奇的是玩具
在次日（7月14日）下午15点到了，而水果却毫无踪影，网上和客服都只能查到7月13日在机场分理的信
息。14日当天打了不下5通客服电话，坐席态度有好有坏，在我多次投诉下，有一个女坐席回电称若日未
在24-48小时到达收货地点会承担损失，说此话时态度很强硬，当我把事情重述之后她态度软了下来，称
视水果到达后的情况再说。7月15日下午16点多在广西的家人打电话称水果没往家里送，因为已经烂掉了
。之前投诉我多次强调不要在我上班的时段回复，但是我却看到有4通顺丰的未接来电。在我休息方便接
听的时段从未接到他们主动打的电话。这件事情很让人气愤：1、我是确定好时间才出去买的水果，如果
坐席说下午3点不能确保次日中午12点前到，那我可以提前取件的时间，比如下午1点取件，我再三与其
确认她说没问题，结果给我预约下单很晚导致之后都偏离了预期；2、同时寄送并寄到同一地点的东西，
玩具次日到，水果却在第三天清晨才从首都机场装机发往南宁，而水果却在48小时后通知我家人说烂了
不给送了，等着理赔；3、我怀孕的姐姐特别想吃北京本地的樱桃，我去买时果农说是最后一批了，可以
想象到孕妇及其失望的心情；4、投诉的过程中，顺丰的坐席员有的态度相当不好，抢话态度生硬质问客
户，有的一听投诉还干脆把电话挂掉；5、没有人主动联系我，都是投诉多次才有人回复。电话费至少有
50元钱。直到7月17日一个自称是理赔主管的杨姓女士回电称只能赔付278元，200元水果钱和78元快递费
，这就意味着我上述的不是我自身造成的原因一点不起作用，人家也承认是人家的原因所致，但是只赔
付278元，僵持了30分钟该主管才说最多300元，再赠送2张普通快递券，面值22元。家里有孩子还要上班
，我实在没有精力再跟他们交涉就同意了，约定7月18日由他们业务员送上门，但是从18日至今（20日）
我家人都不出门的在家等，也未等到他们的踪影。杨姓主管告知我他们之前不着急给我打电话是因为他
们处理问题的时限是一周，现在已经超出了一周却没有人来处理，也没有人对我之前投诉坐席态度给予
回复。顺丰是大家口口称赞的顺丰吗？人死了一般情况下都能见到尸首，我们的水果不但没见着还被人
无数次放鸽子，非常令人不满意的一次快递，我要求顺丰给出满意的处理结果。我会将此事情向相关部
门反映到底的。