我也有这样的经历。平台流水号真的很不好找，我到现在也没有找着，可能是要打95516告诉银联他们支付流水号，他们可以查到平台流水号。不过我没拨打95516但我的过了一个月已经把钱退回来了。
给你提个建议，能通过自己的
网银找到的交易所有号码全部写全来（比如银联电子支付订单号，支付流水号等），把这个全部发邮件到12306（连同其他信息：用户名，座席…………）。至于那个平台流水号，让12306自己去查好了，我们可能也不用去费这个心思去查平台流水号（虽然12306也回了邮件说一定要W开头的平台流水号，但当地
铁路局的客服还是回了电话让我核实信息，过了几天钱终于退回来了）。
总之，我们把其他形式的交易号码写齐了，平台流水号让12306自己查好了，尽量别被12306，银行以及
中国银联这三方当球皮一样踢来踢去。…………另外提醒一下，如果接到12306
铁路客服的电话请你核实信息，这应该就说明你的投诉已经受理了。