在酒店有小台阶，有提示牌而摔倒导致骨折。酒店是否该负责？若要负责的话，该负多少责任？

Question

顾客在扭伤后没有跟酒店方有任何的沟通，直接去医院就诊拍片，而且不肯酒店人员参与陪同确诊。该如何应对？谢谢！
谢谢大家的帮助！

Answer 1

如果客人在店里摔伤或夹伤，是客人自己责任，店里也尽到应该做到的义务，店里就免责，可以协助送医生处理。如果是店里场所缺陷，没有提醒，那要承担部分责任，先医疗，后协商，协商不成，可报警处理。店商铺方在过错范围内承担赔偿责任。
法律分析
按实际情况，如果商店对于受害人摔伤的，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，受害人可以要求其在过错范围内承担赔偿责任。另外，因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。店家未全面履行安全保障义务致消费者摔伤，既违反了法律规定的全面履行合同的义务，应承担违约责任；又没有做到法律要求的提供安全服务的义务，应承担侵权责任。理由如下：1、店家为消费者提供安全的消费环境，是双方买卖合同中店家应承担的约定义务，而店家未全面履行，自然构成违约。2、店家为消费者提供安全的消费环境，是法律规定的店家应尽的法定义务，店家未全面履行，导致消费者摔伤，对其构成侵权，应承担侵权责任。所以，店家的行为既属于违约，亦属于侵权，消费者有权选择依照法律要求店家承担违约责任，或者要求店家承担侵权责任。
法律依据
《中华人民共和国民法典》 第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

Answer 2

这要看酒店是否符合安全要求，有提示是一方面，如果你的设施有缺陷也要负责的。当然伤者是有完全民事能力的人，自己要承担主要责任。要是主张酒店赔偿的话，应该自己出据在酒店消费的证据及摔伤后直接后果与酒店有关，不然酒店可以不负责赔偿。当然酒店如果有监控的话可以用作证据，对双方都是好事。
我看了你追问，如果按你所说，你完全可以拒绝其要求，让他到法院起诉就是了，赔6000元是不可接受的。

Answer 3

酒店已经尽到相应义务了，不应再承担其它责任的。

Answer 4

酒店已经尽到了告知和警示义务，酒店不承担法律上的民事赔偿责任。

Answer 5

酒店肯定有责任的，付多少责任就看你的沟通和人际关系了！！追问

是个上海老太，在客房走廊，不是摔倒，是扭了一下。提示牌很明显。

追答

只是扭了一下，酒店要付的责任肯定也会变小了啊！小到只要尽人道主义给送瓶药酒就行了，那谁还想要酒店付这个责任啊？

追问

您好好，我主要想问下如果有提示牌的话。酒店是否责任可以减少点，因为对方希望是酒店全责。当然酒店也不是想推卸责任，他们希望私了，但要价太高，很想知道如果通过正规途径打官司对双方危害都减少到最低，因为比较客人有痛楚确实是在酒店引起，而酒店也希望不是被敲竹杠啊！谢谢！

追答

人上了年纪了骨头就会钙化，所以骨折是正常的，酒店是没有这么大的责任的，假设老太要是去朋友家做客，在下楼的时候不小心扭伤了自己的脚，难道要让朋友也赔偿自己6000块吗？再假设是在自己的家呢?难道要找自己的儿女赔偿吗？

追问

哎，现在的服务行业难做啊，调解很久，好话说尽也没用，一分钱都不肯去，看骨折只用了1000元左右，那我们说赔偿他们3000元，他们还是说要陪他们来回的机票损失，老人养小孩的损失，家人的护理费，老人的精神损失费和无法去旅游的费用。。。共6000元，。。无语了，谢谢您，我准备采取正规途径！也想知道这法律是否能让大家都心服口服！

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