三星电视能连接到路由器连接不到网络

Question

三星电视能连接到无线路由器但连接不到网络，家里电脑手机都可以连接也可以上网，就是电视连接不上。

Answer 1

您好：
根据您描述的情况，建议您尝试以下操作：

首先，建议您查看电脑或手机的IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器参数，然后暂停该设备连接互联网，接下来按电视智能触摸遥控器的【更多】键，依次选择【项目】-【网络】-【网络状态】，停止连接后选择【IP设置】，手动将上述参数输入后连接尝试。
如果上述操作不能解决问题，请将参照路由器说明书重置后再尝试。这种情况与路由器IP地址分配、信道设置、MAC地址绑定等情况有关系，重置路由器后将取消这些设置。
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

Answer 2

方法一：重新设置无线路由器
三星电视用户可根据自家的无线路由器，进行重新连接与设置。
一般无线路由器品牌不同，设置步骤方式都会有所差异，根据产品型号操作即可。常用的品牌有： D-Link、磊科、小米等。
方法二：使用手机或电脑做WIFI热点
将手机或电脑作为WIFI热点，使三星电视与其连接，若仍无法连接则说明电视存在问题；若可与WIFI热点连接，则说明电视并无故障。
此时，可申请“预约上门”，来等待三星维修人员的服务。