顾客对服务的期望可以分为哪几个层次

服务营销学

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推荐答案 2011-06-18

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售后服务

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如何对顾客需求进行层次划分?答：3. 期望产品层次：这是顾客在购买过程中对产品的期望，包括质量、外观、价格、使用便利性、人性化程度等。例如，顾客在购买电脑时，可能期望它是知名品牌、价格适中、具有合理的内存和硬盘配置，并且提供售后服务如保修。4. 延伸产品层次：这是顾客在购买产品时所获得的额外服务。对于网络销售的实体产品，...

顾客满意的纵向层次可以分为哪几个方面?答：2. 精神层面：在精神层面上，顾客的满意度来自于提供的服务，包括服务的硬件和软件。随着社会进步，顾客的满意度不再仅限于物质层面，精神层面的满意度也成为影响顾客满意度的重要因素。3. 社会层面：社会层面代表着顾客在消费过程中对社会利益的维护程度。例如，顾客所消费的产品或服务是否有助于环境保护...

顾客满意的纵向层次可以分为哪几个方面?答：(1)物质层面。物质层面是顾客满意度的基本层面，即顾客对所消费产品的质量、功能、包装、价格等所产生的满意程度。物质层面是顾客满意度的有形基础，也是提升顾客满意度的出发点。(2)精神层面。精神层面是顾客满意度的更高层面，即在精神层面上使顾客满意的是提供的服务，包括服务的硬件和服务的软件。随...

服务的三个层次分别是答：服务的三个层次是：核心产品、实际产品和扩展产品。1、核心产品：核心产品是指顾客购买某种产品或服务时所期望获得的基本功能或利益。它解决了顾客的基本需求或问题，并满足其最基本的期望。2、实际产品：实际产品是指在核心产品基础上进行具体实现和提供的产品或服务。它包括对核心产品的物理或实际表现，如...

酒店的期望层次是什么意思答：酒店的期望层次指的是顾客在入住酒店前的期望和预期。这包括了酒店的服务质量、设施设备、价格、餐饮等方面的期望。酒店需要在各个方面保障顾客的需求，让顾客感到舒适和满意，从而提升顾客对酒店的忠诚度和口碑。酒店要提升期望层次，需要全方位的服务改进。首先，酒店客房设施应该更加完备、高质量，房间清洁...

分析用户需求的优先级-需求层次-KANO答：KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、期望性需求和兴奋性需求。这三种需求根据绩效指标分类就是就是基本因素、绩效因素和激励因素。基本型需求是顾客对企业提供的产品、服务因素的基本要求。这是顾客认为产品、服务“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满意顾客需求)时,顾客很不满意;当其特性充足(...

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