(1)物质层面。物质层面是顾客满意度的基本层面，即顾客对所消费产品的质量、功能、包装、价格等所产生的满意程度。物质层面是顾客满意度的有形基础，也是提升顾客满意度的出发点。
(2)精神层面。精神层面是顾客满意度的更高层面，即在精神层面上使顾客满意的是提供的服务，包括服务的硬件和服务的软件。随着社会的发展，顾客满意不仅包括物质层面的满意，也包括精神层面的满意，这成为影响顾客满意度的非常重要的因素。
(3)社会层面。社会层面是顾客满意度的最高层面，它指的是顾客在消费过程中所体验到的对社会利益的维护程度。
例如，顾客所消费的产品或服务是否有利于自然和环境保护、对文化和信仰的尊重等。