体验管理怎么做？

推荐答案 2023-05-07

在具体启动体验管理搭建工作之前，首先要强调一个核心重点，体验管理体系的搭建其实是一件自上而下的事情，从企业战略层出发，将“全面体验”提升到战略高度，由企业核心高层牵头搭建体验驱动的顶层设计，将体验思维及体验战略目标往下渗透，达成企业内部的体验思维及认知共识，更利于接下来有节奏有效地开展工作；当前结合国内公司在体验管理工作开展上的主要内容，大致可将体验管理工作分为三大步骤：

以上摘自《体验管理的当下与未来》，作者: Well唯奥体验咨询

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