1、安抚群众情绪，有话好好说，同时请随行同事继续陪同来的领导调研，避免影响工作行程。
2、向来调研的同志说声抱歉，并表示，会尽快处理好此事，尽量继续陪同他们调研。
3、了解群众的情况，诉求，（我要开始层层假设了）如果是我工作上的失误，马上向其道歉，并保证，我会马上联系解决；如果是由于相关的法律法规，我没解释清楚，引起了误解，我也会将法律法规再一次耐心的向其解释清楚；我会留下这位群众的联系方式，告知群众我今天确实有很重要的工作，有歧义可以电话随时保持联系。
4、赶上调研队伍，向来的领导及同志，简单介绍一下事情的始末，陪同继续调研。
5、结束调研工作后，再次与这位群众联系，了解事情处理的结果是否满意。
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