1、首先你可以在上面联系买家，问下对方要退货退款的原因是什么，如果是你售出的商品有问题的，可以适当给买家一些补偿，让对方不要退了（一般有质量问题的对方会主动联系你，不用你去联系），一般是对方不满意才会申请退货退款的。
也有的人是收到货后故意用别的次品来寄回给你，所以你要多留一个心眼，如果对方执意要退，你要跟对方说清楚商品不能损坏，退回的运费自行承担等等，然后同意对方的退货退款申请。
2、如果你在商品页面有标记商品售出后概不退换的文字说明，可以拒绝退货退款申请，如果对方申请小二介入处理，你可以截图举证。
主要是以沟通为主，你不想同意该申请的，也可以等申请时间到了之后系统自动同意。