如何做好用户运营？

Question

如题所述

Answer 1

做好用户运营只需要2步法：

1. 抓住用户的需求，来优化打造你的产品——做好转化的第一步(初步转化)

(1)挖掘用户需求方法

搜索法：用户有需求，会上网搜索，通过他们的搜索关键词来进一步挖掘他们的(核心)需求。

工具：用5188大数据——关键词需求图谱

通过分析疑问词关联进一步挖掘用户需求：

关键词：为什么、如何、过久、多少、怎么样等都可以点击进入查看其详情来挖掘潜在用户需求，如发现潜在用户在寻找：

竞品分析法

研究报告法：业内资深人士或是研究员的报告是我们很好了解用户需求的有效方式，重点是找到这些研究报告，仔细研读。到这几个地方做就可以了：

艾瑞研究-艾瑞网

199IT互联网数据中心

数据新知 – 易观(易观智库)

移动观象

国金证券研究所

中金研报

访谈、问卷法。这个网上搜有很多，不多赘述。

(2)挖掘出用户的需求后，击中用户的需求来打造、优化产品和包装产品，做好初步转化。

产品的展示都落地在你的产品落地页。

2. 抓住用户喜欢获得、害怕失去、满足情感需求3大心理来做好用户的复购和留存

前提：产品能够满足用户的需求，且是高频、或是较高频。

基础：你拥有能够有效触达、唤醒客户的渠道：信公众号、微信个人号、微信群(QQ群)、APP、短信等

本质：抓住用户以下3大心理来做：

喜欢得到利益

害怕失去已有的心理，不断打造他的的沉没成本(这个沉没成本最好是他通过自己的努力获得)

满足情感需求：如满足他的虚荣心、享受特权

注意点：你给客户的利益一定是用户有感知的，如果用户没有感知，那也没用。

下面举例来说明如何操作(更多的是思路，具体要根据你自己的产品来实践)：

(1)抓住“喜欢得到利益”的心理(这一招也经常用在提升用户初次转化或初购上)

比如：赠品、免费试用、限量低价就是抓住用户喜欢得到的心理来做的。

通过设置积分(会员)体系来做好留存(锁定)。

核心：给他足够的理由(利益)买第2次，第N次。每一个层次你都给予用户有感知的利益，激励他做你想让他做的动作。

A. 积分体系

①如第一次购买后，第2次、第3次都给他优惠，如优惠×元、×元;同时还有积分，自己消费给积分，拉朋友购买，积分翻倍，积分可以提现(如按照1：10可以体现)

②用户分层根据用户对你的贡献度以及在你产品中的使用频率、特点(需要联动产品、研发伙伴帮我们统计及跟踪用户的行为数据)，将他们归纳分层，针对每一层给予不同的利益，并通过诱导进展到更高的利益。

B. 储值体系：让用户储值消费。

如何激发用户办理储值，除了储值后可以以更低价购买你的服务或产品(如N折)，可以通过：

①积分体系让用户有了积分体系后，让用户积分可以抵扣××元

②刺激储值(饥饿营销)，现在储值还送××(如送免费的课程)等手段来激发。

(2)抓住“害怕失去已有的心理，不断打造他的的沉没成本”

很多时候是和“喜欢得到利益”心理联合使用

如通过多次购买或是参与我们的活动获得的积分，优惠券、特权等等等可以用来购买抵扣新的物品，需要每月策划不同的活动来让用户参与，让他们通过努力形成沉默成本(如积分、优惠券等)

(3)满足情感需求：如满足他的虚荣心、享受特权

①如储值或消费一定金额后，用户成为我们的VIP，他有专属二维码，朋友扫他的码购买，可以获得优惠或是赠品。同时他还可以获得朋友消费的金额的 X
%的费用。

②为期定制产品、让他成为你的产品代言人，每年给用户送小礼品。

③给他的特权(特权也是对他有利益的)，如知乎盐值高，获得权力越多，获得的展现越多。

Answer 2

运营的终极目标就一句话——把用户“搞”进来，把用户“留”下来。前者就是拉新，后者就是留存。
运营任何工作，都必须围绕这一点展开，是否有助于拉新，或者是否有助于留存。
如果有直接关系，那就坚定不移地给钱给人去做；如果不是直接关系，那就要反思一下。
如何把用户“拉”进来？

第一步：去哪搞？首先你需要了解你的产品，比如说目标用户是谁？他们有哪些特征？他们喜欢用什么东西？这时候可能会有伙伴提问，我觉得我们家产品好像所有人都可以用，比如说阅读软件。那麦姐告诉你，那说明你搞得还不够深入。任何产品都有自己的引爆用户、高频用户、低频用户。引爆用户跟高频用户就是你应该用力搞的对象。
接下来你需要知道目标用户会在哪里玩耍，还是拿阅读软件为例，如果主打无节操的概念，那目标用户可能活跃在各大二次元、A站B站、贴吧论坛里面。
第二步：怎么搞？
知道用户在哪里，接下来怎么搞呢？市场投放、活动策划、换量互推、话题营造、PR宣传等等，还是用跨聚通一键式发布文章？
注意成本核算，每一次推广一定要设定目标数据，多少的投入有多少的产出！
如何把用户“留”下来？
首先用功能留着用户

用功能留住用户，用情感锁住用户。功能——工具类APP要好用，跟竞品比起来“敌有我有，敌无我有”。电商类APP要好买，价格优、商品真、客服棒。
情感——用户运营的高阶版。社区化运营，让用户在这款产品里面有沉淀（头衔、发帖、代金券、余额等）、有维系（好友、粉丝等）。
其次，没留住咋整？

用户流失是每个产品无可避免的，有些用户的流失可能是之前版本不够优秀导致的。没留住就继续努力陪跑！本回答被提问者采纳

Answer 3

用户运营是一个比较系统的工作，要做好用户运营，有4个建议：

1.了解用户，与用户做朋友

用户运营的第一原则永远是站在用户的视角去发现与理解用户的需求，与用户做朋友，因此，了解用户很关键。

了解用户离不开一个完善的用户标签体系。APP可以通过自建或者选择第三方工具来进行标签体系的搭建，但自建标签体系的成本和工作量十分庞大，建议使用个推·用户运营这样的专业第三方工具来协助完成。

个推·用户运营标签管理模块支持APP自有标签导入、构建APP自定义标签、个推标签数据补充，帮助APP快速搭建数据标签体系，深入了解用户。

2.用户分层运营，提升用户价值
用户分层运营是用户精细化运营的核心抓手。面对庞大的用户群体，很难通过同一种策略去驱动用户；故需结合资源，对用户进行合适的分层分类，在此基础上制定差异化的策略激励用户行为，并建立路径引导教育用户，实现用户由低价值向高价值成的转化。

个推·用户运营支持APP通过标签、用户属性、事件行为洞察等维度精细筛选目标人群，并提供自定义用户群创建等能力，实现用户精细分层。

3.数据运营，有效迭代运营策略

在用户运营的整个工作过程中，需要持续的通过数据去监测目标、去发现问题、去验证假设、去辅助决策。

个推·用户运营提供自定义、可视化数据看板，APP可以通过看板了解用户运营总体概况，如活跃用户数、转化率、实时的 PV 和UV
 等关键指标结果。同时，个推·用户运营支持运营人员根据不同的使用场景和业务需求，自主运用事件分析、漏斗分析等十余种分析模型，高效掌握用户运营转化情况，从而辅助运营策略的迭代优化。


4.构建用户触达体系，提升活跃转化

用户触达是提升用户活跃、留存与转化的关键。个推·用户运营无缝对接了个推消息推送等多元触达渠道，APP在完成用户洞察后可一键触达用户，实现精细化运营闭环。

个推·用户运营SDK正限时免费中，APP开发者与运营者可注册/登录个推开发者中心免费注册体验。

用户运营

Answer 4

Answer 5

作为一个用户运营，必须以用户为中心。首先要做的事情，肯定是要知道产品或者网站的用户都长什么样（了解用户结构）。一天刷二十次知乎的人跟一天用美图秀秀P二十张自拍的人肯定不会是同一批人，两者的用户画像肯定是不同的。这个可以通过DM hub了解并掌握用户基本信息：用户是男性还是女性、来自哪个城市、年龄分布是怎样的、比较集中的兴趣点有哪些……，当收集到足够多的数据（即用户信息）并且从多个维度分析后，运营人员就能通过分析结果来采取针对性的运营策略、选取恰当的营销云3.0运营工具、以及策划运营活动等等，来达到之前所说的目的：即拉新、留存、促活、（付费）转化。了解用户画像只是最基本的工作。在此基础之上，了解用户的增长或者下降的情况、对用户进行分级也是一名用户运营需要注意的地方。你还要知道，用户每天都在做什么：即了解用户的操作行为，通过分析这些数据信息，你能够知道用户什么时候来，什么时候可能离开，什么情况下用户的活跃度高，以及怎样才能更大程度地提高用户的黏性。再进一步完善用户画像、使用户分级更加精确化，以及为运营策略和运营动作提供了执行依据。收集到的用户操作行为数据越多，用户画像的「像素」也就越高，你所能做的各种运营策略也会更加精准有效。