什么是沟通漏斗?怎样有效避免这种现象

如题所述

 一讲到执行力,就难免涉及到自己和团队的沟通。但现实的情况往往却是这样的:自己和下属们沟通后的指令,常常被下属们肢解得支离破碎,没有按要求得到应有的执行,有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。

  是自己没讲清楚,还是下属们不听话,抑或不理解?等等这些所可能出现的原因,无不指向我们的沟通出了问题。团队中该死的沟通问题,其实就是一个“沟通漏斗”现象。

  释义:沟通漏斗是指工作中团队沟通效率下降的一种现象:如果一个人心里想的是100%的东西,当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时,这些东西已经漏掉20%,你说出来的只剩下80%。而当这80%的东西进入别人的耳朵时,由于文化水平、知识背景等关系,只存活了60%。实际上,真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时,已经变成20%。三个月后信息衰减得有可能只剩下5%。

  为什么会出现“沟通漏斗”这种现象?

  第一个漏掉20%(你心里说的100%,你嘴上说的80%)的原因是:一没有记住重点;二不好意思讲。

  解决办法:一写下要点;二请别人代讲。

  第二个漏掉20%(你嘴上说的80%,别人听到的60%)的原因是:一你自己在讲话时有干扰;二他人在听话时有干扰;三没有笔记。

  解决办法:一避免干扰;二记笔记。

  第三个漏掉20%(别人听到的60%,别人听懂的40%)的原因是:不懂装懂。

  解决办法:一质问;二问他有没有其他想法。

  第四个漏掉20%(别人听懂的40%,别人行动的20%)的原因是:一没有办法;二缺少监督。

  解决办法:一具体办法;二监督到位。

  如何避免“沟通漏斗”现象?

  1.多种形式沟通,反复强调:集体沟通、分别沟通、会议沟通、语言沟通、邮件沟通、书面沟通、文件沟通……都是可以选择和组合运用的沟通形式。

  2.选择性沟通:时间、地点、人物、事项是其中的四个重点。还有事项的标准、程序、完成时间、检查时间等。

  另外,现实中的管理者需要注意以下几个错误:

  1、认为某事已经讲过了,就没有更多沟通的必要了,孰不知多种形式的反复沟通,更利于统一认识,将指令及计划的相关重点深入团队成员内心;

  2、认为嘴上讲过了,就没有必要再以书面文件及邮件等形式沟通,孰不知口头的沟通会更多的“左耳进右耳出”,并缺乏书面文件及邮件沟通形式的严肃性、法效感;

  3、认为大会上已经讲过了,区别及单独沟通就没有必要了,孰不知每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识,甚至是所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异,而这些差异正是造成执行力高低不同的重要原因。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2020-11-10
要就是你在沟通,说出现做一种漏洞,然后想要避免的话,就是要做好规划
相似回答