中国邮政快递在线客服请问我的快递弄丢了怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

中国邮政快递把你的邮件弄丢了应该根据具体情况让邮政对你进行赔偿。
根据中国邮政法赔偿法第五章
第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
第四十八条　因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：
（一）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；
（二）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；
（三）寄件人、收件人的过错。
确定你是属于以上的哪个方面，也可以打邮政快递官方客服电话进行电话咨询，如果解决不了的你的问题。你可以到中国邮政管理局去投诉，投诉之后邮政快递会主动联系你的。

Answer 2

快递弄丢了一般先看是你自己签收弄丢了还是其他原因，如果是你签收之后丢了那就是你自己承担责任。如果是邮政快递弄丢了那就由邮政快递公司赔偿你的损失，如果你的快递有保价的话邮政快递按照保价协议赔付你金额，如果没有保价，经过协商是可以得到邮件邮资的三倍赔偿的。详情可以看下面邮政快递公司的规定。

邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条款的规定赔偿责任。