EMS快件丢了该怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

如果是网购包裹丢失，这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。关于索赔标准，各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。如就赔偿条款与快递公司产生争议时，《快递市场管理办法(2013)》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。法律依据：《快递市场管理办法(2013)》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

Answer 2

投诉
1.首先是在EMS中投诉，这时第一步，也是关键的一步，用电话先投诉EMS。百度-EMS-服务指南-客服电话。在进行电话投诉的过程中要注意你的语气，因为你投诉的对象不是客服人员，而是中国邮政的工作人员，所以在投诉的时候一定要有礼貌，尽量的将自己的事情简短且清晰的表达出来，如果你说的太多反而会影响你投诉的结果。
2.这一步完成之后只是完成了开始。接下来到中国邮政的官网去进行投诉，这才是最有效的方法，不过这一步是建立在你第一步完成的前提下进行的，不要嫌麻烦，一步一步的走。
3.打开百度，输入国家邮政局投诉网站，选择第三个进入。
4.进入国家邮政局投诉界面后有两种投诉方法：电话、网上。建议电话投诉，效果非常好。
如果想用网页投诉下面介绍方法：往上找到国家邮政局，下面有个（我要申述）
5.点击我要投诉，如果没有账户就重新注册一个。
6.注册完成之后点击登录-进入投诉界面。填写相关信息，提交就可以等待结果了。EMS会很快给你电话的。提交完成后一般会在两到三天之内给你回复，如果没有回音的话可能是你的提交出了问题或是你填写的内容不够详细。可以重新进行投诉，这个方法是目前最有效的方法。

未保价的包裹丢失了。拿着快递单到邮局，要求赔偿。
如果快递单上没有注明商品的价格，里面是什么商品的，很难得到原价赔偿

你只能找快递收件员协商，如果快递和你经常有业务往来
那应该会赔偿你的快件损失，他们可以上报处理的。
但是如果只是偶尔发的，那他们也许只会赔偿你三倍邮费以作补偿，这是快递丢件赔偿的规定
不会赔偿你的货款，所以你要尽量好好协商，以便得到货款赔偿。本回答被提问者和网友采纳

Answer 3

ems丢件处理：
　　1，首先是在EMS中投诉，这时第一步，也是关键的一步，用电话先投诉EMS。百度-EMS-服务指南-客服电话。在进行电话投诉的过程中要注意你的语气，因为投诉的对象不是客服人员，而是中国邮政的工作人员，所以在投诉的时候一定要有礼貌，尽量的将自己的事情简短且清晰的表达出来，如果你说的太多反而会影响你投诉的结果。
　　2，这一步完成之后只是完成了开始。接下来到中国邮政的官网去进行投诉，这才是最有效的方法，不过这一步是建立在你第一步完成的前提下进行的，不要嫌麻烦，一步一步的走。
　　3，打开百度，输入国家邮政局投诉网站，选择进入。
　　4，进入国家邮政局投诉界面后有两种投诉方法：电话、网上。建议电话投诉，效果非常好。
　　5，点击我要投诉，如果没有账户就重新注册一个。
　　6，注册完成之后点击登录-进入投诉界面。填写相关信息，提交就可以等待结果了。EMS会很快给你电话的。提交完成后一般会在两到三天之内给你回复，如果没有回音的话可能是你的提交出了问题或是你填写的内容不够详细。可以重新进行投诉，这个方法是目前最有效的方法。

　　未保价的包裹丢失了。拿着快递单到邮局，要求赔偿。如果快递单上没有注明商品的价格，里面是什么商品的，很难得到原价赔偿。
　　这样只能找快递收件员协商，如果和快递经常有业务往来，那应该会赔偿快件损失，他们可以上报处理的。但是如果只是偶尔发的，那他们也许只会赔偿三倍邮费以作补偿，这是快递丢件赔偿的规定。

Answer 4

Answer 5

EMS丢件不解决，EMS自己也偷不是抹黑他们，曾经有一次在他们网点寄件，一个快递员接待我，因为是蹲在地上称重，被旁边的包裹挡住了，办公室里面就一个快递员说这个我要了，赔运费给他，
话不是原话，大致是这个意思，然后外面的接待员就赶紧跟他说别乱开玩笑 这有客户在呢。。。。。当时我就挺担心的，不过以前经常用确实也没丢过。。。人还是不能太侥幸。。。
直到后来有一次800块钱的大衣丢了以后我才后悔。。。再也没用过它们了。伤心的不是因为东西丢了，是伤心他们弄丢东西不处理不赔。。。。给我3倍运费几十块。。。。维权旷日持久，小胳膊也拧不过人家大腿，各种维权投诉身心疲惫最后也得不到赔偿。。。
他们会反复强调什么邮政法不保价只陪你三倍运费！！！！！！！！ 很无耻