请先向运营商客服投诉，如果运营商处理不满意，再向工信部投诉，
1、如果有问题,先打运营商服务热线反映，如果运营商久不解决，投诉之，投诉的时候需要记住投诉时间和服务生的工号,明确要求客户经理在24小时内回电答复解决,态度要强硬。如果24小时内客户经理没有回电答复,继续打运营商服务热线进行投诉,增加投诉内容。
2、如果前两个途径还不奏效的话，可以直接投诉到工信部，电话电话（010-12300），网上申诉
http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。