电信乱收费如何投诉(已经解决,全额退回了)？

如题所述

推荐答案 2020-10-23

操作方法
01
当你感觉电信收的费用有问题时，首先要做的就是去电信营业厅或者在电信网上营业厅查询一下你的收费明细，看看有没有收取不是你使用过的费用。

02
当发现问题时，如果你在电信营业厅，可以咨询前台服务人员，让她们帮忙查一下是些什么费用，不是你自已消费的费用可以要求退回，不是自已订制的费用可以马上取消订制。

03
如果是在网上营业厅发现了问题，可打电信客服电话咨询或投诉，客服人员会受理并在查清情况后给你电话回复的。

04
如果觉得客服人员处理不妥，或无法沟通，你可以告诉电信客服人员如果不妥善处理，你将投诉到他们的上级部门，这句话有时很凑效。

05
投诉时还是要文明用语，毕竟不是去找客服吵架，而是要解决问题的，并且投诉电话全程都会有录音，用户态度好客服处理不好，再向上

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其他回答

第1个回答 2020-10-23

电信属于国企，乱收费的事情，一般地方上很少管。如果要投诉的话，基本上只能像电信的上一级主管部门进行投诉。

第2个回答 2020-10-23

乱收费可以打电话给工信部，他们是专门解决这些问题的，工信部电话可以查询。

第3个回答 2020-10-23

12315投诉要有准确的工号地址门店人员才能处理得当追答

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