六西格玛测量阶段收集有价值的数据:
量化所收集的数据,对项目计划产生真实性的理解,进而明确问题与改善方式,这是对项目计划进行有效分析的重要依据。量化的主要方式即测量,通过收集并确认数据,对问题产生的原因、问题的关键性以及当前所面临的机会做出最真实的评价,进而产生明确有效的项目计划。
人们对于六西格玛的印象集中于一点,那就是收集数据。之所以会形成这种认知,原因就来自于量化的西格玛水平对于六西格玛团队工作的重要性,它需要顾客、企业相关部门同事以及供应商的合作。事实上,在好的六西格玛培训中会包含一些关于量化的重要技术,例如收集整理数据、计算抽样与时间等,通过这些方式来获取完成特许任务书的资料与数据,增强计划书的可执行性。
量化的测量内容主要包括三方面的内容:输入、过程、输出。
输入也就是结果,需要量化的内容可以分为两方面:
①短期的过程结束结果所反映出的直接内容,例如过失、交付等;
②则体现为具有长期影响的结果,例如收益、满意度等。
综合测量两方面的输出结果,产生具有规划意义的数据资料,可以对下一步的工作实施进行指引,并对项目优先性产生影响。在整个过程中,广泛收集能够被测量的事物或者数据,可以有效地帮助六西格玛团队精确地查找问题原因,进一步明确问题的关键因素,以及项目优先性的考量。
量化的测量方式可以简单地理解成六西格玛团队的数据收集计划,在DMAIC过程的引领下,收集具有价值意义的资料与数据,并总结引发问题的关键原因。同时,不要认为企业计算机或者文档中存在的数据可以满足收集数据的内容,项目进行期间所需要收集的往往是即时性的新的数据资源。
综合来看,量化的测量方式,通过收集数据、计算抽样等可以获取一个初始的六西格玛值,并明确初始值与六西格玛之间的差距内容,综合问题的分析与DMAIC的项目执行,缩小两者之间的差距,并最终达到六西格玛的要求与结果。测量的意义在于:它将告诉团队什么是可能的,并且将在这些可能中寻找到明确的目标。
测量为团队规划了一个可行的目标方向,在充分分析流程合理性、隐含因素以及引发问题的变量之后,你所得到的是一个数据的结果,而非一种猜测或者假设。在这些数据面前,我们将重新面对另一个问题:哪些因素需要被改进,或者说如何提升改进的效率。
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