6sigma黑带培训中DMAIC定义阶段的方法和工具分别是什么？

Question

如题所述

Answer 1

6sigma黑带培训中DMAIC定义阶段的工具为：普查、焦点团体、Dashboard 或访谈，以及柏拉图、流程图、Kano 要因分析矩阵等工具。DMAIC定义阶段的方法为：

1、确认项目关键品质因素

即确认顾客群，并对其作分类、评估资料、分析顾客的声音(VOC，客户的具体想法、需求)，并将顾客需求转换为关键品质因素，同时和企业策略结合。

2、建立项目小组的共识

包括问题陈述、评估项目范围、建立目标、选择项目小组、角色定义和发展共识等。

3、定义流程图

即连结客户端至每一流程，试着重组企业流程并藉由企业内各流程重要成员的同意来确认流程图，常用SIPOC 方法来制定。

扩展资料：

DMAIC模型的地位：

DMAIC模型现在被广泛认可,认为这是实施6sigma更具操作性的模式。DMAIC适用于那些已经存在但是不能满足顾客或不能有效运行的流程或产品。

DMAIC是6σ管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。所有6σ管理涉及到的专业统计工具与方法，都贯穿在每一个6σ质量改进项目的环节中。

参考资料来源：百度百科—DMAIC模型

Answer 2

　　六西格玛改进流程DMAIC中定义阶段最重要的一种工具就是流程图，通常是指SIPOC图。SIPOC图又称高级过程流程图，用来描述企业的现有工作流程，它以简洁的形式表现了一个流程的结构和概况，为后续的分析及研究奠定了基础。
　　
　　一、SIPOC图的含义
　　SIPOC图的名字来源于五个元素：
　　1、供应商（Supplier）：指向流程提供关键信息、材料或其他资源的人与团体。
　　2、流程的输入（Input）：指提供给流程的信息、材料和其他资源，即供应商提供的东西。
　　3、流程（Process）：指将输入转变为输出的一系列增值活动。
　　4、流程的输出（Output）：指流程所产生的最终产品或服务。
　　5、顾客（Customer）：指接受流程输出结果的个人、团体或其他流程。
　　
　　二、SIPOC图的优点
　　SIPOC图具有以下优点：
　　
　　1、能用一张简单的图和简单的步骤展示出一组跨职能部门的复杂活动。无论流程有多么复杂，有多少道工序，SIPOC图都可以用五步将其主要信息描述清楚。
　　
　　2、无论组织的规模有多大，SIPOC图都能够用清晰的框架勾勒出整个业务流程。
　　
　　SIPOC图既可以对总体流程进行描述，也可以先对各子流程分别进行描述，然后再根据流程顺序将各SIPOC图连接成一张总的流程图。在绘制SIPOC图时要注意，无论是供应商、输入、流程还是输出和顾客，数量都可能很多，但是在SIPOC图上，只是列出最关键的几项，而不是全部。
　　
　　三、SIPOC图实例
　　SIPOC图例：假设某公司为PCBA来料加工工厂，其主要业务是从全球几大主要电子产品制造商处接单加工PCBA半成品，画出其制造过程SIPOC图。
　　
　　1、明确供应商。
　　该公司为制造类公司，其制造过程的主要输入物电子元件的供应商即为SIPOC图中的供应商。
　　
　　2、明确流程输入。
　　该制造流程的主要输入为电子元件。
　　
　　3、明确流程本身。
　　PCBA加工的主要流程为SMT贴片、插件、焊接、装配、测试、包装，即本例的流程有六个方框。
　　
　　4、明确流程输出。
　　本例流程输出为PCBA组件。
　　
　　5、明确顾客。
　　本例顾客为几家电子产品制造商。
　　
　　6、将PCBA加工过程的供应商、输入、流程、输出、顾客列图
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