双十一各电商平台大促，商家如何降低退换货风险？

Question

如题所述

Answer 1

第一，卖家按周期梳理订单。筛选出经常被退货的产品、统计退货买家的分布区域、归纳买家退货的原因，找出问题所在并就本质解决。

第二、通过经济手段来鼓励客户保留商品。另一种减少退货的方法是通过经济刺激鼓励客户保留商品，有很多种方式来激励客户，例如：在线造型公司StitchFix给客户发送了一个装有五件衣服的礼盒，他们给客户提供了免费退货，但是如果客户没有退货，该礼盒就打7.5折。

第三、优质的售后服务，有助于卖家提高店铺的盈利能力和竟争能力。“不退货”退款政策亚马逊减少退货率的一种方法是让客户保留退货商品。当客户以商品损坏的名义来申请退款时，这也许是一种不错的解决方法。卖家对退货率高的买家实施不一样的退货方案。前提是看买家是否值得被“讨好”，如果对方下单的频率高、所购买的产品的价值也高，虽然难“讨好”却是个忠实客户，那么卖家可以适当给予一些福利或折扣，博取这类挑剔客户的欢心，降低退货率。

第四、店内退货，一般来说，退货最大的难题是运输成本过高，UPS调查发现，同时提供快递退货和店内退货，超过一半的人会选择店内退货。卖家应用亚马逊的退货政策保护自己的利益。退货政策中规定，买家享有30天以内的无理由退货服务。在亚马逊平台出售的产品，大多数是遵循这个退货政策的（不过少数产品的退货政策稍有不同），如果买家在超过无理由退货时限后提出退货申请，卖家是可以委婉拒绝的。

Answer 2

碰见这种无良商家，不要犹豫，直接要求淘宝客服介入投诉对方。就算是投诉，不能成功，至少也要给他一个大大的差评。

Answer 3

商家要保证商品的质量，并且给予顾客足够多的优惠来降低退换货风险。

Answer 4

商家想降低退换货风险，就要做好自己商品的质量和价格的保证，保证消费者买到物有所值的商品。

Answer 5

双十一电商大促之际也是退换货、质量投诉等售后问题井喷时期。