卖家承诺未做到（含运费、赠品（发票）、物流、换货、维修），可以按照以下方式进行操作：
（1）如订单状态为“买家已付款”：此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心。可以联系卖家协商，如无法协商一致，可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款给；若卖家点击发货，退款将自动关闭，需要重新申请退款。
（2）如订单为“卖家已发货”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（发票）、物流、换货、维修），可以通过申请退款处理；
（3）如订单为“交易成功”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（发票）、物流、换货、维修），可以通过申请售后处理。
（4）如果对卖家承诺未做到有异议：可以在退款成功后且交易关闭的15天内用电脑找到对应交易【投诉卖家】发起违背承诺投诉。
卖家承诺的赠品迟迟未收到：若购买时商家承诺送赠品，但未收到或者收到的数量不对。
（1）优先与商家沟通，联系补寄；
（2）若商家短期内无法补寄，可以按照赠品价值退款。
（3）退款时，选择-未收到货，备注赠品未收到。
（4）如果卖家拒绝退款，可以申请客服介入处理。
注：赠品价值为商家声明或同店标注的价值，若未声明则按照淘宝搜索的均价计算。
参考资料：
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