卖家承诺未做到（含运费、赠品（发票）、物流、换货、维修），可以按照以下方式进行操作：
如订单状态为“买家已付款”：此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心。可以联系卖家协商，如无法协商一致，可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款给；若卖家点击发货，退款将自动关闭，需要重新申请退款。
扩展资料
卖家承诺的赠品迟迟未收到：若购买时商家承诺送赠品，但未收到或者收到的数量不对。
（1）优先与商家沟通，联系补寄；
（2）若商家短期内无法补寄，可以按照赠品价值退款。
（3）退款时，选择-未收到货，备注赠品未收到。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 推荐于2017-09-19
可以发起违背承诺维权
一、违背承诺维权定义：卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。
投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按约定时间发货 、恶意骚扰、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。
二、违背承诺维权发起路径：到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择对应的投诉原因（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按约定时间发货 、恶意骚扰、未按成交价格进行交易）。
三、违背承诺投诉发起条件：
1、付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。
2、交易状态为“交易成功”0-15天内（非消保卖家）
违背承诺投诉举证要求
一、维权方:
写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实维权内容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、旺旺举证号
3、站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。
二、被维权方:
申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，按如下选项来进行下一步申诉：
A、卖家希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，和买家联系
B、卖家并没有让买家去操作确认收货的，做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的旺旺聊天历史记录截图
2、旺旺举证号
3、站内信截屏
一、违背承诺维权定义：卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。
投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按约定时间发货 、恶意骚扰、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。
二、违背承诺维权发起路径：到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择对应的投诉原因（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按约定时间发货 、恶意骚扰、未按成交价格进行交易）。
三、违背承诺投诉发起条件：
1、付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。
2、交易状态为“交易成功”0-15天内（非消保卖家）
违背承诺投诉举证要求
一、维权方:
写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实维权内容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、旺旺举证号
3、站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。
二、被维权方:
申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，按如下选项来进行下一步申诉：
A、卖家希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，和买家联系
B、卖家并没有让买家去操作确认收货的，做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的旺旺聊天历史记录截图
2、旺旺举证号
3、站内信截屏
第2个回答 2014-03-03
如果你还没有打款给卖家的话，你可以申请退款，如果已经打款给了卖家，那你就先联系卖家，如果问题得不到解决，那你可以投诉卖家。希望我的回答能够帮助到你追问
投诉多久能得到解决
追答这个我没有投诉过。所以多久能解决我不知道
追问谢谢
第3个回答 2014-03-03
第一，可以申请退款。第二，可以叫淘宝介入。你说的不是很详细我只能回答这些追问
就是他答应给每月20号我们返现的，然后已经连续两个月没反啦，在旺旺上问一直没有回复
追答他为什么要返现给你们呢？能说吗？
追问当时买东西时他说的是返现100元，每月返现30都
追答你可以找淘宝介入，申请仲裁，淘宝会帮你的
第4个回答 2014-03-03
把你和他的聊天记录，提交给淘宝客服。淘宝会给你维权的。希望你采纳我。追问
哦，知道啦谢谢
追答嗯
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