66问答网
所有问题
当前搜索:
导游在处理游客的个别要求时
地陪在接团前应做好哪些心理准备?
答:
(2)、落实各项工作,即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作,联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊
要求
的接待部门。 (3)做好心理准备,即
导游
员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备,同时也要做好
个别游客
挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。 (4)备齐接团所需物品,如...
如何做一个优秀的
导游
答:
无论担任领队、全程陪同还是地方陪同,
导游
员都必须
在旅游者
面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益,坚持
要求
有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。 在遇到比较棘手的问题时,导游员应能保持冷静,头脑清醒,善于透过纷乱复杂的表面现象,迅速找到问题...
做
导游
需要具备哪些知识?
答:
高傲自大型的
游客
经常表现自己而反驳其他人的观点的意见,同时又不断吹嘘自己,认为自己多么多么了不起,知道的多么多么的丰富,这时你要其充分表现,给他留面子,保证旅游活动顺利进行下去。
导游
员可以顺水推舟,必要时附和几句,微微点头。等他讲完,自己的虚荣心也得到了满足,此时,导游员要巧妙地让他...
21世纪高职高专教育规划教材·
导游
业务目录
答:
第五章导游服务程序与质量标准详细讲解了
导游在
团队服务中的角色和职责,以及服务过程中的规范化和质量标准,为实际操作提供了指导。第六章和第七章则分别关注带团技巧和讲解技巧,强调正确理念、服务提升和语言表达的艺术性。思考题鼓励学生灵活应用。
在处理游客个别要求
的章节中,第八章明确了原则和方法,...
2019
导游
证《导游业务》第六章考点:导游带团技能
答:
导游人员虽然不能
要求游客
改变其主观感受,但是可通过在深入了解、分析游客心理需求的基础上提供周到、细致的服务影响他们的感受,使之朝着有利于提高质量的方向转化。所以,树立质量观念,就是
要求导游
人员在向旅游团游客提供导游服务时要以满足其正当合理的需要为出发点,使其从物质到心理都得到舒心和惬意的享受。它是做...
农村劳动力转移技能培训用书:
导游
服务技能内容简介
答:
该书首先阐述了
导游
的基本概念,即《导游概论》,帮助读者建立起对导游职业的基本理解。接着,详细介绍了导游服务的具体流程,包括如何预防和处理可能遇到的问题,以及如何妥善
处理游客的个别要求
,展示了专业导游人员的应变能力。此外,书中特别强调了导游人员的带团技能和语言技能,这是导游工作中不可或缺...
新编
导游
服务目录
答:
2.3 素质要求:强调品德、知识、技能、职业道德等多方面素质。第三章:
导游
服务规程 3.1 导游服务集体:强调团队协作和任务分工。3.2 地陪服务规程:详细列出服务流程,如准备、迎接、入住及旅游过程中的指导。...(其余章节概要,如导游技能、
个别要求处理
、安全预防及处理等)...附录:提供了详细的...
导游
业务知识(最新版) 目录
答:
5.1 景区
导游
概述及服务规范5.2 特种旅游导游基础知识6.1
个别要求处理
原则与方法6.2 各类生活需求处理五、预防和处理旅游问题 7.1 计划变更与日程处理7.2 接送站事故预防与应对7.3 误机(车、船)事故处理7.4 遗失物品与走失管理7.5 患病、死亡情况应对7.6
旅游者
行为管理7.7 旅游事故预防与...
个人组织旅游需要注意什么?
答:
⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证,造成严重后果的;⑹连续两年未按规定组织管理人员及
导游
、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准,经理资格证未达到
要求
的;⑺发生严重侵害
旅游者
合法权益事件的;⑻拒不参加年检的;⑼未建立合法、公开的导游报酬机制,致使导游人员私拿回扣,造成恶劣影响的;⑽年检主管部门...
导游
业务的案例分析有哪些?
答:
第五章
导游
讲解技能 学习目标 第一节 导游讲解的要求 第二节 导游讲解的基本技巧 第三节 导游讲解的常用手法 第四节 导游辞的运用 本章小结 思考题 案例分析 第六章 游客个别要求的处理 学习目标 第一节
游客个别要求处理的
原则 第二节 游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 第三节...
棣栭〉
<涓婁竴椤
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜