新编导游服务目录涵盖了导游服务的各个方面,旨在提供全面的指导和理解。
第一章:导游服务
1.1 导游服务的内涵:服务以游客需求为中心,提供专业且个性化的旅行指导。
1.2 范围与方式:包括但不限于实地讲解、行程安排,以及根据不同场景采取相应服务方式。
1.3 工作特点:注重沟通、灵活应变和持续学习。
1.4 社会特性:体现社会文明进步,是旅游业的核心环节。
1.5 地位和作用:提升旅游体验,推动旅游业发展。
第二章:导游人员
2.1 导游人员分类:包括全陪、地陪、景区导游和出国旅游领队。
2.2 职责分明:包括基本职责、全程陪同至地方陪同的详细任务划分。
2.3 素质要求:强调品德、知识、技能、职业道德等多方面素质。
第三章:导游服务规程
3.1 导游服务集体:强调团队协作和任务分工。
3.2 地陪服务规程:详细列出服务流程,如准备、迎接、入住及旅游过程中的指导。
...(其余章节概要,如导游技能、个别要求处理、安全预防及处理等)...
附录:提供了详细的操作指南和参考资料。