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下列选项中与客户相关的指标是
客户
满意的需求结构
与指标
答:
顾客
满意度指标体系的基本理论 由于顾客对质量、价值的感知以及顾客满意度、忠诚度均为隐变量,是不可直接测评的, 因此,需要对其逐级展开,直到形成一系列可以直接测评
的指标
,这些逐级展开的测评指标构 成了满意度指标体系。 建立顾客满意度指标体系的意义 顾客满意指标(CSI)是由设在美国国家质量研究,中心和美国质量协会...
工商银行优质
客户
标准是什么?
答:
(4)四星级
客户
:星点值500(含)~2000。 (5)三星级客户:星点值50(含)~500。 (6)准星级客户:星点值0(不含)~50。个人客户星级评价
相关指标
及计算如下:1、金融资产 金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算
为各项
金融资产的半年日均余额。 (1)短期...
kpi四项
指标
包括什么?
答:
1,
指标
具体简介:a,项目管理有四个KPI指标要素,工作范围、时间、质量、成本。 范围(Scope)。也称为工作范围,指为了实现项目目标必须完成的所有工作。 时间(Time)。项目时间
相关的
因素用进度计划描述,进度计划不仅说明了完成项目工作范围内所有工作需要的时间,也规定了每个活动的具体开始和完成日期。
《
客户
关系管理》单选题
答:
29、在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据
客户的
价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,
以下
四个
选项中
哪个跟另外三个是不同类的?(D ) A、企业客户B、内部客户C、渠道分销商和代理商D、VIP客户 30、在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?(...
满意度的五个
指标是
什么?
答:
满意度的五个
指标是
:1、很不满意指征:愤慨、恼怒、投诉、反宣传。分述:很不满意状态是指
顾客
在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍,不仅企图找机会投诉,而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。2、不满意。指征:气愤、烦恼。分述:不满意状态是指顾客在购买或消费某种...
从哪些方面确定汽车服务企业绩效考核
指标
权重
答:
确定汽车服务企业绩效考核指标权重的方面主要包括业务目标、
客户
满意度、内部流程效率和技术创新能力。首先,业务目标是确定绩效考核指标权重的重要因素。汽车服务企业的核心业务目标是提高服务质量和销售量。因此,与销售和服务质量直接
相关的指标
,如销售额、客户满意度、问题解决速度等,应该在绩效考核中占有较...
在操作风险关键
指标
中,
客户
投诉占比的计算公式是( )。
答:
【答案】:B 在操作风险关键
指标
中,
客户
投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。
交叉销售
客户指标
定义中达标交叉
客户是
什么?
答:
达标的交叉销售
客户是
指在一定时间内,客户购买的产品或服务中,除了原有的主要产品外,还购买了其他
相关
产品或服务的客户。这些相关产品或服务可能是与主要产品相似的辅助产品、配件等,也可能是与主要产品有关联的其他产品或服务。为了鼓励和促进交叉销售,企业通常会设定交叉销售
客户指标
,并进行定期的监测...
客户
满意度调查都包含什么内容
答:
测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些
与顾客
满意或不满意直接
有关的
关键因素(用统计
指标
来反映,有时称之为绩效指标),根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。
客户
画像的内容有哪些?
答:
客户
画像的PERSONA要素如下:P代表基本性(Primary):指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈。E代表同理性(Empathy):指用户角色中包含姓名、照片和产品
相关的
描述,该用户角色是否引同理心。R代表真实性(Realistic):指用户角色是否看起来像真实人物。S代表独特性(Singular):每个用户是否是独特的,...
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