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下列选项中与客户相关的指标是
(2020年真题)
下列各项中
,属于平衡计分卡内部业务流程维度的业绩评价
指标
...
答:
【答案】:C 反映内部业务流程维度常用
指标
有交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。
选项
A 属于财务维度的业绩评价指标;选项 B 属于
顾客
维度的业绩评价指标;选项 D 属于学习和成长维度的业绩评价指标。
《
客户
关系管理》单选题
答:
29、在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据
客户的
价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,
以下
四个
选项中
哪个跟另外三个是不同类的?(D ) A、企业客户B、内部客户C、渠道分销商和代理商D、VIP客户 30、在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?(...
在其他条件相同的情况下,
下列指标中
,越小越好
的是
( )。
答:
【答案】:D 在其他条件不变的情况下:应收账款回收期越短,说明
客户
应收账款的变现速度越快,流动性越好。
在操作风险关键
指标
中,
客户
投诉占比的计算公式是()。
答:
【答案】:B 在操作风险关键
指标
中,
客户
投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。
运营销售岗位胜任力的核心
指标是
什么
答:
一个具备市场洞察力的运营销售人员能够及时发现市场机会和潜在风险,为企业制定和调整市场策略提供有力支持。例如,他们可能会通过市场调研和分析竞争对手的营销策略,发现新的市场机会
和客户
需求,从而为企业带来新的业务增长点。最后,团队协作能力也是运营销售岗位不可或缺的一项胜任力
指标
。在团队协作中,...
客户
满意度调查都包含什么内容
答:
测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些
与顾客
满意或不满意直接
有关的
关键因素(用统计
指标
来反映,有时称之为绩效指标),根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。
在CRM系统中,如何帮助企业进行决策,决策的方法
和指标是
什么?
答:
主要指企业内部的销售细节。对销售库存、在途资金、回款率、周转率等销售
指标
监控,并及时发现潜在的问题是企业产品和资金链良性循环的保证。产品价格的差异定价、产品库存的控制、库存的调配等都依赖于决策模型的支持。(6)服务 主要指企业的售前、售中、售后服务。服务质量在
客户的
维系和产品的销售中起着...
客户
画像的内容有哪些?
答:
客户
画像的PERSONA要素如下:P代表基本性(Primary):指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈。E代表同理性(Empathy):指用户角色中包含姓名、照片和产品
相关的
描述,该用户角色是否引同理心。R代表真实性(Realistic):指用户角色是否看起来像真实人物。S代表独特性(Singular):每个用户是否是独特的,...
平衡计分卡是什么?在绩效管理中有什么作用?
答:
BSC中的目标和衡量
指标是
相互联系的,这种联系不仅包括因果关系,而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合,最终反映组织战略。 平衡记分卡的设计包括四个方面:财务角度、
顾客
角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益
相关
者:股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于...
电大财务报表分析网考题型?
答:
B可动用的银行贷款
指标
C偿债能力的声誉D已贴现商业承兑汇票形成的或有负债23、经营者分析资产运用效率的目的是( D)A评价获利能力B判断财务的安全性C评价偿债能力D发现和处置闲置资产24、
下列选项中
,不属于资产负债表中长期资产的是(A)A应付债券B固定资产C无形资产D长期投资25、
下列各项中
,可能导致企业资产负债率...
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