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下列选项中与客户相关的指标是
呼叫中心绩效考核
答:
制定
相关
分值单位,如监听和拨测分值单位、
客户
投诉系数,将相关数据进行上述公式的计算得出服务质量
指标
项。培训考核指标=月平均培训成绩 —(培训缺勤次数*培训考勤系数)*100 坐席人员知识更替是服务质量控制的关键,考虑到员工培训工作在日常实施中出现的困难,将培训参与度及培训考核分数列入服务质量考核体系...
下列选项中
,关于知识型团队的绩效考核的说法,正确的有( )。
答:
产生创造性的过程一般不太容易控制,因此知识型团队的绩效考核要以结果为导向,而不是以行为为导向。知识型团队的绩效考核需要综合
以下
四个角度
的指标
:效益型指标(可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果,即团队的产出满足
客户
需求的程度)、效率型指标(知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的...
下列指标中
,与借款长期偿债能力成反比的有( )。
答:
客户的
债务负担越轻,债权的保障程度就高,风险也就越小。而对于利息保障倍数,其值越高,说明借款人支付利息费用的能力越强,长期偿债能力越强。营运资金亦是越多越好,因为这样对借款人短期和长期资产的支持越大。故利息保障倍数与营运资金与偿债能力成正比,越多越好。
什么是关键绩效
指标
爱问考堂
答:
此时,绩效指标仅与输入
相关
,制订指标就应该考虑输入的因素。其实有些指标,如投入产出类指标本身就包含了输入,不把输入分析清楚,就会无法测量。有些指标的计算与输入无关,比如文
中
的“库存降低”,如果给它一个固定
的指标
值,假定目标库存降低10%,即P=10%,这是什么意思呢?它表示要么过程的输入与绩效无关,要么输入...
2006年4月全国自考审计学答案
答:
E.对内部控制制度进行符合性测试 24、
下列选项中
,关于审计计划的表述正确的是()。A.是在具体实施审计流程时编制的工作计划 B.是审计人员在审计实施阶段的工作指南 C.审计计划包括总体审计计划和具体审计计划 D.审计计划编制的目的是为了达到预期的审计目的 E.审计计划是由主任会计师进行编制的 ...
下列指标中
,与借款长期偿债能力成反比的有( )。
答:
【答案】:A,D,E 对银行来说,借款企业资产负债率、负债与所有者权益比率、负债与有形净资产比率越低,说明企业投资者提供的无须还本付息的资金越多,
客户的
债务负担越轻,债权的保障程度就高,风险也就越小,而对于利息保障倍数,其值越高,说明借款人支付利息费用的能力越强,长期偿债能力越强。
2007年烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷及答案_百 ...
答:
A、卷烟消费对象、卷烟的消费档次、
客户的
营销潜力 B、卷烟消费品种、卷烟消费数量、客户的营销潜力 C、卷烟消费数量、客户的营销潜力、卷烟消费对象 D、卷烟消费对象、卷烟的消费档次、卷烟消费数量19.
下列
关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是:( )。 A、投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪,并...
求文档: 人保高级理赔员考试试题
答:
30、
下列选项中
,属于理赔时效
指标的是
( )。A.估损偏差率 B.立案注销率 C.出险率 D.当期案件理赔周期31、根据公司
相关
理赔管理规定,级公司。A.接报案 B.立案对超分公司权限内赔案,分公司在( )环节上报上C.预付 D.结案32、 根据公司相关理赔管理规定,理赔权限依据( )确定。A.报损金额或估损金额 B.预付...
下列指标中
,与借款长期偿债能力成反比的有( )。
答:
【答案】:A、D、E 对银行来说,借款企业资产负债率、负债与所有者权益比率、负债与有形净资产比率越低,说明企业投资者提供的无须还本付息的资金越多,
客户的
债务负担越轻,债权的保障程度就高,风险也就越小,而对于利息保障倍数,其值越高,说明借款人支付利息费用的能力越强,长期偿债能力越强。
...关键绩效
指标
法的关键是制定绩效计划,
下列选项中
不属于制定绩...
答:
二、分配
指标
权重 构建完关键绩效指标体系后,下一步是分配指标权重。权重的分配应体现各指标对企业战略目标贡献的重要性。通常,财务维度的KPI权重占30%~45%,
客户
维度的KPI权重占20%~30%,内部运作维度的KPI权重占20%~30%,学习与成长维度的KPI权重占5%~15%。这样的分配有助于确保员工的工作重点...
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