营业员,在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲,所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员,都可以被称之为营业员。做营业员的过程中,都经历过哪些事情呢?我这里就以一个电信营业员的角度来描述以下。
营业员不仅仅要天天防着上级领导的明察暗访,还要接收顾客无理的投诉。如果业务办不完,上面就给你下达指令打电话营销。碰到脾气好的还会说一句:谢谢,不用了! 碰到脾气暴的,噘家带口的。其实营业员面临的远不止这些,日常办理业务的时候,还会遇到下面的这些情况:1:让充话费,自己不知道手机号码多少;2:以为报个名字住址别人就知道他是谁手机号码多少;3:不打电话找修理工,不去营业厅说电话坏掉了,就等着别人上门修理,没等等到人就去营业厅骂人;4:跟他解释后付费是这个月出账付上个月的账单,非说多扣钱了;5:跟他说注销手机需要身份证,死活赖着不走非要缠你不用身份证就给他注销的;6:钱直接扔过来砸你脸上的;7:有事没事过来吵架的等等。
除了面临业务上的难题,营业员还会面临公司内部结构的一些问题,比如1、公司机关作风严重,内部管理模式和企业文化不像企业更像政府工作部门,落实工作主要方式是开会、发文件和成立领导小组;2、人员管理落后,不存在任何淘汰机制,绩效考核完全是花架子(P1、P2指标部门轮流给),年轻人干了大多数活,“老资历”们活少,评先进或者升职加薪却总轮到他们;3、部门设置叠床架屋,体系庞大,效率太低。
总之,营业员不好当,尤其在农村,你会遇上各种各样难缠的人。