向淘宝投诉商家有用吗？

Question

我在双12那天在天猫里的一个叫食人谷的店买了一些吃的！钱并不算多可能有132元，到现在都10几天了，还没收到货！今天我就问她们客服是怎么一回事，一个下午都不回我一句！人家根本就不理我！太牛了吧，太让我生气了！好歹你们也回我一两句话呀！我本来是不想投诉他们店滴！但是这个服务态度！我觉得没办法让人不投诉下！！而且我在同一天同一个时间段买的其他店的东西隔两天都陆续的收到了！就他们这家店左等不来！右等不来！服务态度极差！！不是金额少就这样对待吧！！！真的是店如其名呀！食人谷！吃人不吐骨！！！
唉，重点是投诉了有用吗？有多大的用？？请有经验的前辈们告诉一下吧！我会给分滴！！谢谢

Answer 1

你先看下卖家有没有点发货呢？
你放心，在天猫上投诉还很很有用的，对不守承诺和不讲诚信的卖家处罚比较严格，肯定会有人管的。
如果卖家没点发货的话，你可以发起投诉，投诉卖家延迟发货。【商家在买家付款后实际未在72小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%（金额最高不超过500元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。】
如果卖家点了发货，应该会有快递单号，你看下是卖家原因没发货？还是快递原因丢失导致没送达？如果卖家传了单号但是一直没数据，那可以依照上面的操作进行投诉；如果物流信息里显示有快递揽收和运送的数据，那要具体看卖家几号点的发货、快递几号有的数据，再根据实际情况而发起投诉了。
既然你现在已经申请退款，如果卖家确实发出货的话，肯定会拒绝的，到时你可以发起客服介入。如果卖家一直不做处理，那到了时间系统会自动同意退款协议，将你所申请的退款退回到你的支付宝里。不过你问题中没说明选择的退款缘由是哪个，你没收到货一定要选“未收到货”的退款申请。追问

谢谢～我就是选择的是“未收到货”的退款申请。

Answer 2

店铺如果做的比较大的话，投诉和差评他们都不会怕，要维权，维权的话应该会退款--------伊美人内衣店追问

我已经申请了退款了，显示说要等3天后才可以在淘宝的客服那里投诉
维权是怎么维呀？

Answer 3

这个要跟卖家商量好，事情不到万不得矣的时候，最好不要投诉。
其实，现在一般的卖家运费都是aa的，我在淘宝买了4年的东西，基本都是aa。
反正就在趟运费，出就出了呗，反正手机修好了，不是还可以用吗？
如果卖家拒绝修理，那到时，直接打淘宝的投诉电话。
在给卖家寄货的时候，一定要用旺旺聊关于怎么修理的问题，这个是以后投诉的证据，还有留好邮寄的单子，然后就等着他给你寄手机啦。
祝你早日把手机修好。

Answer 4

15天，钱自动给了商家~~~建议你快点吧，肯定有用啊，这里没有官僚主义~~~~

Answer 5

有的，商家会有很大的不利的