酒店客房接待服务流程

Question

如题所述

Answer 1

一：接待操作流程图
1. 向客人问好
2. 确认客人是否有预定
3. 验证客人身份证
4. 填写住客登记表
5. 客人确认签字
6. 收取房间押金
7. 制作房卡
8. 将房卡押金及身份证交还客人
9. 送别客人
10. 录入资料
二：操作流程图注解
1. 向客人问好
2. 确认客人是否有预定
- 若客人有预定：核实预定资料，与客人核对。
- 若客人无预定：介绍饭店房间并准确报价。
三：请客人出示有效身份证件，并验证客人身份
- 内宾有效证件：士兵证、军官证等。
- 境外人员证件：护照、旅行证等。
- 签证种类：外交、礼遇等。
四：填写住宿登记表
- 确认房间信息，告知早餐详情。
- 提醒客人寄存贵重物品。
五：客人确认签字
- 提醒重要信息，如抵离日期。
六：收取押金
- 确认付款方式，提供多种支付选项。
七：填写房卡
- 填写房卡，解释用途。
八：将房卡、身份证和押金条一并交还客人
九：送别客人
- 祝福客人，提供服务。
十：整理客人的入住登记资料，将第一联的登记资料输入电脑