消费者的购买决策过程为

Question

如题所述

Answer 1

1. 需求识别：消费者在购买旅程的开始阶段，意识到存在一个需要解决的问题或一个潜在的需求。
2. 信息搜索：消费者会从多个渠道搜集信息，这些渠道可能包括个人经验、亲友推荐、社交媒体、广告等。企业应确保在这些渠道中提供准确的产品信息，并考虑影响消费者信息获取的因素。
3. 评估与选择：在收集到足够的信息后，消费者将对不同的产品或服务进行评估，并做出购买决策。企业应提供高质量的产品，并确保其品牌和特点在消费者心中留下深刻印象，以便于在比较中脱颖而出。
4. 购买后评估：消费者购买商品后，对购买决策的评价过程并未结束。企业应关注这一阶段，因为消费者的满意程度将影响产品的未来市场表现和企业信誉。购后行为的两种理论——预期满意理论和认识差距理论，都强调了消费者对购买结果的评价对后续行为的影响。