消费者购买决策的过程?

Question

如题所述

Answer 1

消费者在做出购买决策时会经历一个分阶段的进程。这个过程通常包括以下几个步骤：
1. 问题识别：消费者首先意识到自己面临的问题或需求。这可能是一个实际的困扰，也可能是对某种理想状态的渴望。例如，当消费者感到饥饿时，他们识别出了一个需要解决的问题。
2. 信息搜索：在确定了需求后，消费者会开始寻找能够满足这种需求的产品或服务。他们可能会变得对相关的商品信息特别敏感，并积极地收集各种信息以帮助他们做出选择。
3. 评估备选方案：消费者在收集到足够的信息后，会对不同的产品或品牌进行评估，通常会基于一系列的属性和标准来比较它们。这一步骤涉及形成品牌信念、效果期望和评价模式。
4. 购买决策：消费者在评估过程中会形成购买意向，并最终做出具体的购买决策。这可能受到他人态度、意外因素等介入因素的影响。购买决策的内容包括产品种类、属性、品牌、时间、经销商、数量和付款方式等。
5. 购买后行为：购买活动之后，消费者的体验和处理方式会形成购后使用和处置、购后评价以及可能的购后行为。满意的体验可能导致重复购买和推荐，而不满意则可能导致抱怨和索赔。
以上步骤构成了消费者购买决策的全过程，每个阶段都是基于前一个阶段的结果而进行的。