销售员在和顾客沟通的过程中，随机应变的能力真的太重要了。头脑反应快慢、说话够不够机敏都会直接影响到谈判。尤其是在销售过程中，各种情况都会随时出现，这就需要销售员一方面具备良好的心理素质，一方面更要有临场应对的能力。
其实不单单只是销售员需要具备这方面的能力，而每个人都应该具备这方面的能力，这样才能更好地在职场中生存，更好的能与顾客打交道，与任何一个人打交道。那些应变能力强的人在遇到困境时，能够自圆其说，及时补救，同时能够反击对方。那我们该如何提高自己的随机应变能力呢？
1、不要试图改变别人的态度
还在相信“态度决定一切”吗？too yong too native!
不想工作的时候，我拼命说服自己，为了钱、为了还贷、为了结束单身，我要拼了，加油！使劲！好好工作！
有用吗？没有，还是选择继续葛优躺。
因为我的蜥蜴脑觉得我想要改变他，不尊重他的感受，甚至想要骗他。
对客户和同事也是一样，我们总以为想要改变一个人的行为，就得先改变他的态度，结果事倍功半。
聪明人会忽略态度，直接改变行为。通过什么？改变环境、引导行动。
环境对行为的影响比我们想象的更强：在家里怎么都无法专心学习，但到了图书馆毫不费力就进入状态；睡觉前总想刷手机，把手机放在另一个房间充电，不一会儿睡得跟猪一样。
有人做过一个实验，让不喜欢吃蚂蚱的人吃蚂蚱，吃完后让大家人说感受，最后那些人说，好像也没有想象的那么的难吃。
同样的道理：客户为什么要买你的产品？是因为你的产品好上天了吗？他没用过怎么可能知道 。
因此，他不会100%确定要买，也很难因你的劝说而改变。
这个时候，你可以通过邀请他体验、给他试用、帮他打折 、鼓励分期付款等待，引导他先行动起来。
人一旦做出选择和行动后，就会调整自己的态度，把行为合理化，这是一种自我保护机制，让自己处于平衡状态，防止陷入不愉快的情绪中。
总之，行动决定态度，而不是态度决定行动，千万别搞反了。
2、先同步，再引导
“先同步，再引导”，是指你想说服人同意你或者听你指挥时，首先要和对方达成同步，获取对方的信任，让对方相信你和他处在同一个阵营。
而后，对方认为你所有的行为都是出于这个阵营的目的，对方就容易和你达成一致，听从你的动作指引。
书中举了这样的一个例子：当儿子想要打耳钉的时候，父亲虽然心里反对，但并没有直接斥责，而是选择“迂回”一下。
“打耳钉是挺酷的”(先同步)父亲拍着儿子的肩膀说，“但一定要选对耳朵，左耳代表是直男，右耳是弯的，也可能反过来，我记不清了”(再引导)。
他用第一句话取得了儿子的信任，接下来对方有可能认真听。后来，儿子由于担心被认为是弯的而放弃了打耳钉。
在销售工作中也是一样，无论如何，一定要先与客户同步，让对方相信你在乎他的感受，而不是为了卖出东西在骗他。
