客服绩效怎么考核？

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第1个回答 2020-09-25

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客服的工作怎么做绩效考核答：一、订单成交总额 这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素，它是客服工作结果的直观反馈，也是最能体现某客服为公司创造的价值。二、接客转化率只是通过订单的成交总额来评价某个客服的工作效率显然是不够的，因为会有很多客观因素的存在。比如说，我们接触到的客户的购买能力是不一样的，那可...

天猫客服的绩效考核标准有哪些答：一、天猫客服的绩效考核标准有哪些？1、营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。2、成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。3、客户单价。客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标，客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标。这一天的客单价，是指每一位客...

客户关系专员绩效考核办法有哪些?答：1、考核总分100分，根据绩效结果分成优秀(90-100分)、良好(70-89分)、一般(60-69分)、较差(60分以下)4个等级。2、由参与考评的考核人(客户关系主管为主要考核人)根据客户关系专员岗位的实际工作效果评分，人力资源部汇总结果，计算出成绩。六、结果处理。1、考核结果由人力资源部向各级单位主管人员公...

客服绩效考核方案答：1、相关绩效软件实时监控。2、对客服组进行抽访问。(三)考核指标网店客服组人员绩效考核表见表，总分为100分。五、绩效考核的实施 1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。考核者权重考核重点被考核人本人30%工作任务完成情况店长70%"工作绩效、工作能力工作...

客服部门绩效考核设计原则有哪些答：设计客服部门绩效考核时，可以考虑以下原则：1. 目标导向性：确保绩效考核与客服部门的目标和战略一致。绩效指标应该直接与客户满意度、问题解决率、服务质量等关键指标相关。2. 公平和公正：确保考核标准和方法公平透明，并对所有员工公平应用。避免主观评价和偏见，以客观数据和可量化指标为依据。3. ...

电商客服绩效考核方案答：电商客服绩效考核方案是使员工高效率的积极工作使部门季度推广任务得以顺利完成，从而达到电商部为公司业绩做出更大贡献与推动的终极目标。电商客服绩效考核方案怎么设计，一起来看看吧。一、考核目的及目标：及时、公正地对员工一季度内的整体工作情况进行评估，肯定成绩，发现问题，本着多劳多得、奖罚有度的...

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