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客服绩效考核表范本
客服绩效考核
方案
答:
1、
考核
分为自评、店长考核两种,两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。考核者权重考核重点 被考核人本人30%工作任务完成情况 店长70%"工作
绩效
、工作能力 工作协作性、服务性"2、考核指标见表 六、考核结果的运用 1、每月评比综合排名第一名,奖励100元;综合排名最后一名,提成中扣100元。2、...
客服
员工
绩效考核
方案
答:
每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩,评选出季度或年度“最佳客服专员”、“优秀客服专员”若干名,其中最佳客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%,优秀客服专员比例不得超过10%。获得此类奖项者将给以特别奖励,如颁发特别鼓励奖或奖励旅游。八、考核申诉 为保证
客服考核
制度的完...
客服绩效考核
方案
答:
绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核
模板
、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员
绩效考核表
、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。
客服绩效考核
方案 篇2 一、考核目的 1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工...
淘宝天猫电子商务部各岗位KPI
绩效考核表
及工作职责
答:
运营专员KPI:营业额完成率、推广费用率、引流完成率等;售前
客服
专员KPI:营业额完成率、咨询转化率、退货换货率等;售后客服KPI:退货完成率、换货完成率、客户投诉处理完成率等:所有岗位KPI详细请见:网页链接 含电子商务部13个重要岗位
维修
客服
热线
绩效考核
能力怎么写?
答:
对于维修
客服
热线
绩效考核
能力的评估,可以考虑以下指标:1. 呼叫接听率:衡量员工接听客户电话的能力,即已接通电话数与来电总数的比例。2. 问题解决率:衡量员工解决客户问题的能力,即成功解决问题的来电数与来电总数的比例。3. 服务质量评分:衡量员工服务质量的表现,可以通过客户满意度调查、客户反馈等...
电商
客服绩效考核
方案
答:
电商
客服绩效考核
方案是使员工高效率的积极工作使部门季度推广任务得以顺利完成,从而达到电商部为公司业绩做出更大贡献与推动的终极目标。电商客服绩效考核方案怎么设计,一起来看看吧。一、考核目的及目标:及时、公正地对员工一季度内的整体工作情况进行评估,肯定成绩,发现问题,本着多劳多得、奖罚有度的...
天猫
客服
的
绩效考核
标准有哪些
答:
一、天猫
客服
的
绩效考核
标准有哪些?1、营业额。也就是通过
客户服务
完成付款的数量。2、成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。3、客户单价。客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标,客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标。这一天的客单价,是指每一位...
小公司
客服
部如何定
绩效考核
方案
答:
客户服务
部员工
绩效考核
工作规程 1.0 目的 规范客户服务部员工招商
绩效考评
工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。2.0 适用范围 适用于客户服务部员工的绩效考核工作。3.0 职责 3.1 总经理负责贯彻实施本规程。3.2 客户经理/主管负责具体执行本规程。4.0 工作规程 4.1 客户服务部...
客服
部岗位
绩效考核
与实施细则的作品目录
答:
第一章
客服
部职能及考核设计第一节 客服部职能一、客服部职能概述二、客服部组织结构三、客服部职能分解第二节 客服部考核设计一、关键业绩指标二、胜任素质模型三、考核指标设计四、
绩效考核
细则五、关键问题解决第二章 客户开发岗位第一节 客户开发经理一、关键业绩指标二、胜任素质模型三、考核指标...
淘宝
客服
KPI
考核
怎么设定
答:
考核
结果应用表 评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别岗位工资调整 卓越95~100无推荐资深
客服
1800元 优秀85~94一般储备二级客服1700元 良好75~84较强……一级客服1600元 一般65~74强……初级客服1500元 不及格65以下很强……见习客服1400元 第9条 个人销售
绩效
提成计算方法:销售额绩效提成...
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