在12306购票付款成功，没有在已完成订单中查到信息，可以拨打12306进行退款。
在12306购票注意事项如下：
1、在12306网站办理购票、改签、退票等业务，均不晚于开车前2小时;在开车前2小时之内，均须到车站售票窗口办理。铁路12306官网售票时间原则为每日7点至23点。
2、在12306官网可以购买铁路客票系统发售的成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票(通票除外)。
3、如是学生，请在“个人资料”中修改并完善您的学生信息。如果代他人(学生)代购，请先把要买的学生信息加入到“常用联系人”中。均需学生的身份证信息。
扩展资料：
铁路12306使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。于2013年12月8日正式上线试运行。
12306使各类新媒体渠道之间既能在新闻发布、公众服务等功能上相互补充，又可在传播模式、服务内容、受众群体上各有侧重，社会公众可以利用自己最习惯、最熟悉、最便捷的新媒体方式获得所需的信息服务。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
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