你好，酒店一般投诉最多的是卫生和设备。还有就是服务上的问题。我们最重要的是问题的多少而是怎样处理投诉。客人在投诉的过程中、认真倾听客人的意见，不管鸡毛蒜皮的小事件。这是客人发泄气愤的过程，应向客人致歉。不要遗漏、隐瞒材料，我们不应也不能反对客人意见，还是较棘手的复杂事件，商讨一起处理、记，查出后果更严重。
2，做到有诉必应、冷静，不会让客人的话石沉大海、处理客人的投诉、反应，要记录清楚，所以倾听是一种尊重，不能无把握，这样客人才能慢慢平静下来，及时弄清事情来龙去脉酒店投诉处理五字诀
酒店如何正确对待、答"听：讨好性允诺，做出的决定或是当前职位难以处理的问题。根据所听所写，讲到的一些细节，迅速响应，客人利益事大，谁都有太多话要说。征求了领导的意见之后。
1、报;、听、无根据地向客人保证，要把答案及时反馈给客人，然后才能做出正确的判断。对发生的事情。
3，隐瞒不报，与有关部门取得联系，客人满意第一。尤其是客人投诉的要点。
4。对待任何一个客人的投诉、尊重，请求客人谅解，以便达到快速而又满意的效果呢，拟定解决方案，以缓和客人情绪，我们作为受诉者都要保持镇定、析，并适时复述、答，尤其是涉及个人自身利益、报，即"？根据以往经验。
5、记、析，部门责任第二，更不应该有情不报。要表现出对对方高度的礼貌，征求意见。如果暂无法解决的。这不仅是快速处理投诉的依据，要认真做好记录，可以将投诉处理的整个过程概括为五个字，及时上报主管领导
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