1、用户需要先使用电脑或者是手机登录上12306的网站或者是APP，登录进首页之后找到“忘记密码”选项，点击一下。
2、接着要使用邮箱或者是使用保护问题，这是两种不同的方式找密码，可以根据自己当时的设置来选择具体的方法。
3、如果注册账号密码的时候使用的是保护问题，那么一定要记得这些问题的答案，选择了这个方式之后，就可以根据提示来输入相应的保护问题的答案，接着点击提交就可以了。
4、另外通过邮箱的方式是比较常用的一种方法，这种方法是需要用户输入保密的邮箱，然后需要点击下面的确定。
5、接着登录邮箱，进去之后邮箱里面会收到密码的链接。
6、然后输入新的密码，然后确定，原先的老密码就会改变，登录铁路12306的时候，只需要使用到新设置的这个密码就可以了，老密码就不用了。