尊敬的用户：您好，无线连接无法连接时注意：1、请确认所使用的无线路由器和无线网卡都是正常可以使用的 （确认无线网卡是否和电视匹配。内置WIFI不需要在匹配无线网卡）
2、无线网络的信号强度过低（当您使用的无线网络强度小于35%时，我们的机器虽然可以检测到网络，但是是无法成功联机的。为了保证无线网络的正常使用要求信号强度稳定在70%以上或两格以上。）
3、当出现无线连接，能搜索到信号，但连接失败时，您需要检查一下：加密类型、WEP长度、及WEP模式设置是否正确。请确认采用的加密方式所设置的参数，我们电视可以正常识别：(a）采用WEP加密方式，设置如下：认证方式选择Open, WEP加密选择64Bit, 密钥方式选择ASCII, 密钥任设一个即可，密码需设置5位。 (b）采用WPA加密方式，设置如下：密码类型选择TKIP，PSK/EAP选择PSK，密码需设置8位。 （备注：密码建议采用数字0-9电视容易识别），其次，近期康佳后台服务器在升级中，可能会影响百事通视频的观看，建议等两天在试机。感谢您的咨询，祝您生活愉快！
追问无线路由器和无线网卡都是正常的，使用之前一直都使用的好好的；信号强度一直是两格或者以上，只是卧室到客厅的距离不过几米；无线路由器也一直有设置密码，不会被多人连接。
就是近期连接百事通视频经常点击进去，连接上了，但是缓冲到50%就过不去了，许多视频都出现此类状况，这个是跟后台服务器升级的关系吗？
追答尊敬的用户：您好，抱歉产品给您带来不便，对于您百事通的视频观看缓冲，建议您可联系咨询：BBTV百视通客服热线。:4008-600-637！感谢您的咨询，祝您生活愉快！