请问哪些用户可以享受异地补卡服务？

Question

如题所述

Answer 1

1、服务对象：钻石卡用户2、服务内容：钻石卡用户出差在外地时，临时出现坏卡或遗失卡现象，为保证客户快速恢复通讯行为，提供异地补卡服务。3、实现方式：在号码归属地办理补卡业务，由客户经理代办后快递到用户指定收货地点(全国范围内)。4、服务享受次数：钻石卡用户在一年的会员有效期内，享受异地补卡的最高次数为4次。按会员服务标准，钻石卡用户在会员服务的有效期内可享受3次免费补换卡服务，这3次免费补换卡可以是本地补卡，也可以是异地补卡，因此，客户经理在接到用户申请时，须核对钻石卡用户已享受免费补卡的次数，如果用户在提出办理补卡时已使用了3次免费办理补卡的机会，则客户经理可再为用户特别申请一次免费补卡的优惠，由客户经理的上级主管批复后，通过减免补卡费用的方式为用户办理异地或本地补卡。5、处理流程：1）用户向客户经理提出需求，由客户经理告知办理方式；2）核查是否满足办理条件，核查关键点：是否欠费、是否黑名单及本年度已使用免费补卡次数；3）核查用户符合条件办理，且未超过免费频次（4次）后，客户经理须与用户核对资料，包括手机号码、机主名、身份证号码，并告知用户办理流程，主要内容为：将采取快递方式将新卡快递给用户；如已超过免费频次的，则告知因其已超出免费频次，不能再享受该项服务。4）客户经理与用户核对资料后即向主管提交为用户代办补卡的申请单，由主管核查并在申请单签字盖章，客户经理持代办补卡申请单和工牌至营业厅为客户代办补卡；5）客户经理从营业厅补办UIM卡后，以快递方式将UIM卡寄至用户指定地点并跟进用户收卡情况。6、服务承诺时限：36个小时内（从客户经理核对用户资料并告知用户相关办理流程后起计，含下班和节假日等非工作时间）。7、客户端收费标准：1）快递费：免费；2）卡费：属于免费赠送频次内的，直接免费；超出赠送范畴的，按异地补卡加免一次的标准提供服务，超出此范畴的原则上不再提供异地补卡服务；3）手续费：免费8、费用处理：客户经理每月定期汇总办理异地补卡客户的清单和快递费用等信息，经上级主管审核后报部门领导审批报销。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（http://m.gd.189.cn），向在线客服求助，7X24小时在线喔！

Answer 2

您好，目前中国电信二星级及以上的用户是可以享受免费补卡服务的

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Answer 3

中国电信移动VIP用户（钻卡、金卡、银卡）就可以享受异地补卡业务【其他运营商只能回本地补卡】。

1.补卡指客户因SIM卡丢失或损坏等原因，要求保留原通讯电话号码而重新购买SIM卡或UIN卡的业务。
2.手机卡上的话费依旧还在，在通讯公司办理过的业务也不会改变，唯独存在卡里的所有信息都没有了。