淘宝退货被拒绝，理由：鞋子无损坏，但包装鞋子的纸盒坏了

Question

我们协商了但没有结果，卖家硬说装鞋子的盒子坏了，鞋子没法卖了，不给退货。我申请了退货，还有3天才超时，我现在该怎么办，要申请淘宝介入吗？鞋子根本无损坏，能退货成功吗，店铺标明7天包退的

Answer 1

淘宝退货是有明确说明的。消费者保障服务之“七天退货”支持范围买家提出“七天退货”服务的申请条件：

1、提出的商品需在支持“七天退货”的商品品类范围内，"七天退货"的商品品类参见《"七天退货"服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的“七天退货”服务于3月12日正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准。

2、买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请
；买家在七天内已要求卖家提供“七天退货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；

3、买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定；

4、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；

5、买家提出“七天退货”服务的申请，商品需满足相关条件，详见《支持退货的商品品类及退货条件》；
简单点说就是，你想退货，你就什么都不能弄坏，包括包装盒。
希望我的回答能够帮到你。

Answer 2

您可以正常发起退款申请，举证商品存在的质量问题，并说明鞋盒已经丢失。卖家拒绝后您可以申请淘宝介入处理。小二介入后如果判定确实是质量问题会支持您的退款要求，鞋盒丢失并不影响维权结果

Answer 3

今天我也遇到了这事，卖家因为鞋盒坏了不给退货，我就想问问淘宝，你们淘宝是卖鞋还是卖鞋盒？我们消费者有没有因为鞋盒不满意退货的！还发现凡是鞋盒坏了不给退的都是比较贵的鞋。我觉得这就是欺诈赤裸裸的欺诈……试想一下如果我是淘宝商家我卖出去的鞋如果买家退货到我商家手里我就直接把盒子整坏了拒绝退货是不是这双鞋我商家就卖出去了！如果在试想一下商家拿50元的鞋在淘宝卖到500元消费者在退回商家~商家再再以鞋盒坏了为理由拒收那消费者的利益谁来保证说多了都是眼泪……

Answer 4

这种时候淘宝介入比较好，7天无理由退一般是说，退货不影响2次销售，只要商品本身没有损坏，商品商标以及吊牌没有损坏，完全可以退换，若是卖家不承认，你完全可以找淘宝介入，要是没有结果，（毕竟淘宝还是不能做到什么都尽如人意）你就吃点亏直接给卖家差评得了。

Answer 5

淘宝退货被拒绝的解决办法：

申请退款、如果卖家拒绝退款协议、并且提出不合理的要求。可以等申请退款15日后、选择“客服介入处理”届时可以上传实机图片作为证据、证明卖家机器的问题，这样淘宝客服会帮助完成退款的。只是周期较长、要耐心等待。