服务质量为什么需要软性和硬性指标

如题所述

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推荐答案 2014-12-25

很多企业的东西需要专业的设备来完成，你没有这个社会就达不到这个技术参数的要求，这就是简单的俗称硬性指标，软性指标指的是你在提供这个合格产品时如果在损坏情况下的应急处理措施，其中包含一系列的人工技术指标在其中，就是人们俗称的售后服务。这个适用于情感公关，希望楼主明白我说的意思。

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第1个回答 2014-12-25

硬性：不管做什么，首先要可以做或能做
软性：满足硬性了，再谈能不能做好，做爽

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