主板被买家烧坏了申请退款怎么办办

Question

如题所述

Answer 1

注意一点：人为损坏不在三包法的退换范围内，厂家也不会给免费保修！碰到这种情况：

1、双方通过旺旺沟通，如果买家在旺旺上有承认是人为损坏，请保留聊天记录。注意，某宝某猫只认旺旺的聊天记录。

2、要求买家在产品返还前先把主板损坏部位拍照并通过旺旺发给你，并且在你收到返还的货后也要第一时间拍照。如果PCB上有明显的灼烧（通常是安装不当造成短路）或破损（摔坏），厂商是不会给你免费保！即便能修好，也无法处理成跟新板一样。

3、可以跟厂家售后沟通，看能否提供保外维修。如果无法修复，要求厂家出具损坏检测报告。

4、如果主板外观看不出损坏，也不建议退款后返厂翻新，并当新品重新上架（虽然厂家目测无外观不良，通常仍会提供正常保修或翻新服务）。因为返修或翻新品通常并不会更换S/N条码（根据不同品牌/厂家，这点可能略有不同），其他消费者买回这块板，如果通过品牌官方（网站或服务电话）查询S/N码，仍可看出有过维修记录。因此，这种情况你只能给他返修，而不是退货处理。

因此，在人为损坏的情况下，是不可以确认退款的（除非你愿意承担这片板的损失的话也没问题）。但一定要留下人为损坏的凭证，这样如果买家投诉，你可以发起申诉。

Answer 2

在保修期内，打售后，或找卖家