顾客(消费者)分那几种

Question

各式各样很多消费者,挑剔的,难缠的~`不是很清楚~~麻烦你们给我点意见~`

Answer 1

顾客一般分为几类，对于不同的顾客，有不同的对待方法。

一、烦躁的顾客。要有耐心，温和地与他交谈。

二、有依赖性的顾客。他们可能有点胆怯，很难下定决心。对于他们，态度要温和，富于同情心，为他们着想，提些有益的建议，但不要施加太大压力。

三、对商品不满意的顾客。他们持怀疑态度，对这样的顾客要态度诚恳，说话要有见地、简洁。要有礼貌地保持自控能力。

四、有试一试心理的顾客。他们可能吹毛求疵，通常少言寡语。你得表现的有坚韧毅力，向顾客展示你对商品的丰富知识。

五、常识性的顾客。他们有礼貌，有理智。用有效的方法待客，用你的友好态度回报。

Answer 2

　　从营销的角度看，消费者有各种各样的类型。运用不同的分类标准，就可以对消费者进行具体的分类。
　　（1）按照消费目的划分，消费者可分为最终消费者（final consumer）和产业消费者(industry consumer)。最终消费者是为了满足个人、家庭需求而购买、消费某种产品或劳务的个体或家庭，又分为个体消费者和家庭消费者。产业消费者是在非最终用户市场中，购买用户制造其他产品或提供其他劳务，以及进行转卖等经营活动的消费者。产业消费者是组织化的消费者，但最终还是以个体的形式出现。
　　（2）按照对某种产品或服务的消费状态来划分，消费者可分为现实消费者（actual consumer）和潜在消费者(potential consumer)。现实消费者是指已对某种消费有了需求，并且发生实际消费行为的消费者。潜在消费者是指对某种消费产生了需求，现实未有实际的购买行动，但在未来的某一时期内很有可能产生消费行为的消费者。
　　这样的一个对消费者的理解和分类，对于广告的有效传播来说是必要的，但还是不够的。我们还可以依据其他标准对消费者进行市场细分，如美国市场学泰斗科特勒（Philip Kotler）提出的以行为变量、地理变量、人口统计变量、消费心理变量等标准细分，以锁定目标消费群。